DOEAM 06/03/2025 - Diario Oficial do Estado do Amazonas - Tipo 1

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Número 35.418 | Ano CXXXII www.imprensaoficial.am.gov.br

quinta-feira 06 mar/2025 estado do amazonas

Diego Peres/Secom

O Saúde AM Digital vai facilitar a comunicação com os pacientes e, além da assistente virtual,

Entre as soluções tecnológicas do programa, está uma assistente virtual, que vai enviar mensagem por WhatsApp sobre agendamentos via Sisreg

Governo do Amazonas lançou o programa Saúde AM Digital, no dia 17 de O fevereiro, o qual vai reunir soluções tecnológicas para agilizar a realização de consultas e exames na rede estadual de Saúde. A primeira solução apresentada foi a assistente virtual do Saúde AM Digital, ferramenta que, com o uso de Inteligência Artificial, vai enviar mensagens por WhatsApp aos pacientes com consultas e exames agendados via Sisreg, diminuindo o tempo na realização dos procedimentos e o não comparecimento aos agendamentos.

O Saúde AM Digital vai facilitar a comunicação com os pacientes e, além da assistente virtual, outras iniciativas devem ser lançadas em breve, com Telemedicina e Telelaudo

assistente virtual, após o paciente ter o pedido inserido no sistema em qualquer unidade de Saúde, ele vai receber uma mensagem de WhatsApp, pelo número oficial do Saúde AM Digital, (92) 3190-1504, confirmando a data, hora e local agendados. Sem precisar sair de casa, o usuário vai confirmar o interesse no atendimento.

A titular da SES-AM, Nayara Maksoud, explicou que a nova ferramenta trabalha a comunicação com o usuário, ao dialogar de forma objetiva com o paciente, bem como realiza a higienização da fila, ao organizar os procedimentos na rede de saúde.

“Com os avanços tecnológicos, não há como a saúde não passar pela transformação digital e fazer com que as pessoas tenham a resposta em tempo real. Nós estamos utilizando a tecnologia para agilizar esses atendimentos”, afirmou o governador do Amazonas, Wilson Lima.

“Antes dessa ferramenta, demoraríamos de 15 a 30 dias para poder ser notificado que o usuário faltou a uma consulta ou exame. A partir do momento que estamos trabalhando com a ferramenta, ele vai saber em tempo real. O usuário que está num grau abaixo da fila possa ter a oportunidade de subir e, também, ser atendido de forma mais ágil”, destacou a secretária.

Caso opte pelo reagendamento, o pedido de alteração de data e horário, via WhatsApp, será permitido por até duas vezes. Depois disso, o paciente pode buscar a unidade de saúde de origem, para inserir novamente o pedido de agendamento no sistema de regulação. Se o usuário escolher a opção de cancelamento, o pedido será excluído. A solução tecnológica só aceita respostas em texto, não sendo possível o envio de fotos, áudios e vídeos.

As mensagens enviadas pela assistente virtual do Saúde AM Digital vão facilitar a comunicação com os pacientes que aguardam por agendamentos na rede pública de saúde.

De acordo com a Secretaria de Estado de Saúde (SES-AM), atualmente, a quantidade de consultas por mês chega a 600 mil procedimentos agendados, no entanto, o índice de absenteísmo (não comparecimento) alcança 60% para os procedimentos agendados via Sistema de Regulação (Sisreg). A iniciativa, que começou a funcionar, vai usar tecnologia desenvolvida pela Google.

Até hoje, após receber o encaminhamento médico da rede pública, o paciente precisava buscar uma unidade de Saúde para inserir o pedido no Sisreg e retornar à unidade para confirmar a marcação da consulta ou exame. Com a

O Governo do Amazonas vai implantar com o programa Saúde AM Digital, de forma inovadora na saúde pública do Estado, um pacote de ações tecnológicas para facilitar a vida de quem precisa de atendimento ambulatorial, abrindo um canal direto de comunicação da SES-AM com o usuário. Além da assistente virtual, que atua com o envio de mensagens via WhatsApp por uma conta oficial da SES-AM, outras iniciativas devem ser lançadas em breve, como projeto de Telemedicina, numa nova configuração, e Telelaudo, para oferecer atendimento médico de forma não presencial.

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