DOE 23/03/2021 - Diário Oficial do Estado do Ceará

retirem o pedido na loja de sua preferência.
Inovações lançadas em 2020, como os serviços de Prateleira Infinita, Assinatura Programada e Lockers, estão apresentando rápido desenvolvimento,
contribuindo para alto nível de serviço e experiência de compra cada vez mais omnichannel. A Prateleira Infinita, que permite aos clientes receberem
em casa, sem custo de frete, produtos não disponíveis na loja no
momento de compra, atingiu a marca de mais de 40 mil pedidos no 4T20. A Assinatura Programada, que permite o agendamento de compras
recorrentes de produtos em nosso site e app, possui atualmente mais de 12 mil itens habilitados. Os Lockers, lançados no 4T20, estão atualmente
presentes em lojas selecionadas de São Paulo e Fortaleza, permitindo uma experiência de coleta de pedidos realizados via Clique&Retire de forma
mais rápida e eficiente.
Continuamos empenhados em alcançar níveis de serviço cada vez melhores e, por isso, temos desenvolvido uma série de iniciativas para alavancar
a entrega expressa em nossos canais digitais. No 4T20, 83% das entregas foram feitas em menos de 24 horas e 49% em menos de 4 horas.
PLATAFORMA DE CONTEÚDO E CRM
A plataforma de conteúdo Sempre Bem continua a ser uma importante
alavanca de engajamento e promoção de saúde e bem-estar para nossos
clientes. Durante a Black Friday Pague Menos, atingimos expressivos
números de impactos impulsionados pela estratégia integrada de produção
de conteúdo, relacionamento com a indústria e mídia 360º.
No 4T20 firmamos contrato de patrocínio com a Confederação Brasileira
de Futebol (CBF) para as seleções masculina, feminina e de base para
os próximos quatro anos, o que irá permitir a execução de campanhas e
ativações para nossos clientes e colaboradores, aumentando o engajamento
e a força da marca.
Continuamos investindo na produção de conteúdos exclusivos de saúde, beleza e bem-estar, reforçando a nossa proposta de ser um Hub de Saúde.
Encerramos o 4T20 com 406 mil seguidores no Instagram (+7,1% vs o 3T20) e 143 mil inscritos em nosso canal no YouTube (+14,4% vs o 3T20).
As diferentes iniciativas de fidelização e ampliação do escopo do nosso Hub de Saúde nos permitem conhecer melhor os nossos clientes e sermos
cada vez mais precisos na oferta de produtos, serviços e promoções personalizadas. O cupom de ofertas (“Desconto Só Meu”) atingiu em 2020
crescimento de 20% de ativações em relação a 2019. Utilizamos cada vez mais comunicações segmentadas via SMS, e-mail e push para ativação
de clientes, fazendo com que a venda incremental por meio de ofertas personalizadas crescesse 48% em 2020.
Concluímos no 4T20 a implementação do novo DBM (database marketing) em parceria com Ibope-DTM, o que nos dará maior velocidade de
análise e utilização dos dados de comportamento para tomada de decisão e ações personalizadas.
LUCRO BRUTO
No 4T20, o lucro bruto atingiu R$ 574,8 milhões com margem bruta de 29,4%, redução
de 2,1 p.p. em relação ao 4T19 e incremento de 0,8 p.p. em relação ao 3T20. O recuo
de margem na comparação com o 4T19 é decorrência principalmente de créditos fiscais
reconhecidos no 4T19, mudança no mix de vendas e o ajuste a valor presente (efeito não-
caixa). Na comparação com o 3T20, o incremento de margem deve-se principalmente
às melhorias implementadas na metodologia de negociação com fornecedores (Projeto
Vendor Management), ajustes em precificação de produtos por zonas/clusters (Projeto
Pricing), acréscimo na participação dos serviços de saúde e pela melhoria no indicador
de perdas com estoques.
No ano de 2020, a Margem Bruta recuou 1,2 p.p. em relação a 2019, principalmente em
função do aumento no indicador de perdas com estoques, decorrentes da ampliação de
sortimento realizada ao longo dos últimos 2 anos (mais que compensadas pelo incremento
nas vendas), mudança no mix de vendas e efeito contábil de AVP. Esperamos continuar
capturando os benefícios dos Projetos de Vendor Management e Pricing nos próximos trimestres e melhorando o indicador de perdas com estoques.
DESPESAS
COM
VENDAS,
ADMINISTRATIVAS E GERAIS
No 4T20 as despesas com vendas
totalizaram R$ 359,9 milhões,
equivalente a 18,4% da receita
bruta, representando melhoria na
alavancagem operacional em 1,6
p.p. vs o 4T19. A melhoria deve-se
principalmente ao aumento na venda
média por loja e pelo programa de
produtividade (acompanhado por
melhora do NPS). Em relação ao
3T20 houve acréscimo de 0,6 p.p.
em função de maiores investimentos
em campanhas de marketing e reservas para remuneração variável e
Plano de Ações Restritas para a hierarquia de lojas, uma vez que parte
importante das metas operacionais do ano foram superadas.
As despesas administrativas e gerais totalizaram R$ 57,1 milhões no
4T20, equivalente a 2,9% da receita bruta, aumento de 0,2 p.p. em relação
ao 4T19. O incremento de despesas deve-se ao acréscimo nas reservas
para remuneração variável e Plano de Ações Restritas para o management
da companhia, em função do atingimento de metas.
Ao longo dos últimos três anos promovemos intenso processo de
racionalização da operação, treinamentos da força de vendas e
implantação de novos sistemas e processos para alavancagem da produtividade. Com isso, observamos nos últimos trimestres consistente evolução
nos indicadores de funcionário médio por loja e venda média por funcionário. Importante destacar que o ganho de produtividade veio acompanhado
de melhoria no NPS.
EBITDA AJUSTADO
Encerramos o 4T20 com EBITDA de R$ 157,8 milhões e o ano com R$ 572,4 milhões,
crescimento de 14,2% em relação ao ano anterior. A margem EBITDA foi de 8,1% no 4T20
e 7,8% no ano, crescimento de 0,4 p.p. A melhoria na rentabilidade deve-se principalmente
ao forte crescimento nas vendas e o aumento da produtividade. Apesar da redução na
margem bruta de 1,2 p.p. mencionada anteriormente, conseguimos expandir a margem
EBITDA devido a melhoria na alavancagem operacional em 1,7 p.p.
DEPRECIAÇÃO, DESPESAS FINANCEIRAS LÍQUIDAS E IMPOSTO DE RENDA
No 4T20, a depreciação totalizou R$ 63,1 milhões, sendo R$ 41,3 milhões relacionados a
depreciação do ativo de direito de uso – IFRS16, apresentando redução de 2,0% em relação
ao 4T19.
O resultado financeiro totalizou despesa líquida de R$ 56,7 milhões no trimestre, recuo de 16,4% em relação ao 4T19. A economia foi gerada pela
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DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO | SÉRIE 3 | ANO XIII Nº067 | FORTALEZA, 23 DE MARÇO DE 2021