DOE 09/04/2021 - Diário Oficial do Estado do Ceará
ÍNDICES CONSOLIDADOS (% ROL)
4T20
4T19
Var. %
3T20
Var. %
2020
2019
Var. %
Sinistralidade Caixa (ex-Peona; ex-SUS; ex-D&A)
59,5%
56,8%
2,7 p.p.
57,7% 1,8 p.p. 56,4%
57,4%
-1,0 p.p.
Sinistralidade ex-SUS
61,9%
58,0%
3,9 p.p.
59,8% 2,1 p.p. 58,4%
58,2%
0,2 p.p.
Sinistralidade Total
66,5%
61,8%
4,7 p.p.
60,4% 6,1 p.p. 60,9%
60,4%
0,5 p.p.
Despesas Vendas
7,4%
8,2%
-0,8 p.p.
7,9% -0,5 p.p. 7,8%
9,2%
-1,4 p.p.
Despesas Administrativas²
9,1%
10,6%
-1,5 p.p.
9,4% -0,3 p.p. 9,6%
10,2%
-0,6 p.p.
Margem EBITDA
19,0%
21,0%
-2,0 p.p.
24,1% -5,1 p.p. 23,6%
21,9%
1,7 p.p.
Margem Líquida
4,1%
11,8%
-7,7 p.p.
11,7% -7,6 p.p. 9,2%
15,1%
-5,9 p.p.
Margem Líquida ex-mais valia
12,4%
15,4%
-3,0 p.p.
17,6% -5,2 p.p. 15,2%
16,3%
-1,1 p.p.
DESTAQUES OPERACIONAIS
4T20
4T19
Var. %
3T20 Var. %
Beneficiários de Saúde e Odonto (milhares)
6.673
6.328
5,5%
6.401
4,2%
Beneficiários de Saúde
3.744
3.511
6,6%
3.553
5,4%
Beneficiários de Odonto
2.929
2.817
4,0%
2.848
2,8%
Rede Própria
464
445
4,3%
446
4,0%
Hospitais
45
39
15,4%
41
9,8%
Prontos Atendimentos
46
42
9,5%
42
9,5%
Clínicas
198
185
7,0%
188
5,3%
Laboratórios
175
179
-2,2%
175
0,0%
unidades, readequando e ampliando as estruturas assistenciais existentes.
Permanecemos focados na estratégia de aumento da verticalização para a
garantia da qualidade assistencial, eficiência de custos e maior controle da
frequência de utilização.
Encerramos o 4T20 com 45 hospitais, 46 unidades de pronto atendimento,
198 clínicas e 175 unidades de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial,
totalizando assim 464 pontos de atendimento acessíveis aos nossos
beneficiários, em todas as cinco regiões do país. Estão incluídos nos números
os ativos provenientes das aquisições aprovadas até o fim de 2020.
Ao longo do trimestre foram inauguradas 11 clínicas médicas (6 foram
encerradas), 2 prontos atendimentos (1 encerramento) e 7 unidades de
diagnóstico (7 encerramentos), em linha com o processo de modernização e
consolidação do atendimento em novas e amplas unidades. Com o closing
das operações do Grupo São José e Medical, foram adicionadas 12 unidades
assistenciais.
Ao final de 2020, tínhamos um total de 3.240 leitos hospitalares em operação,
o que representa um aumento de 605 leitos na comparação com o mesmo
trimestre do ano anterior. As principais movimentações foram: 110 leitos do
Hospital Sinhá Junqueira (SP) e 27 leitos do Hospital Mário Palmério (MG).
No Pará, houve aumento líquido de 22 leitos após o aumento de 100 leitos
no Hospital Rio Mar e uma redução de 78 leitos do Hospital Layr Maia, que
fechou para reforma. Com a inclusão das empresas adquiridas aprovadas no
4T20, temos as seguintes adições: 97 leitos da Medical e 102 leitos do Grupo
São José. No trimestre haviam 764 leitos destinados ao tratamento da covid-
19, uma redução de 43 leitos na comparação com o 3T20.
5. BENEFICIÁRIOS - O número de beneficiários de planos de saúde ao fim
do trimestre apresentou crescimento de 6,6% na comparação com o mesmo
período do ano anterior, influenciado: (i) pela entrada de 75 mil beneficiários
provenientes da Medical (11 mil vidas em planos individuais e 64 mil vidas
em planos coletivos) (ii) 53 mil beneficiários provenientes do Grupo São José
(14 mil vidas em planos individuais e 38 mil vidas em planos coletivos) e,
(iii) 44 mil beneficiários advindos da RN Saúde (7 mil vidas em planos
individuais e 37 mil vidas em planos coletivos). Com relação ao crescimento
orgânico (excluindo as aquisições), houve aumento líquido de 55 mil
beneficiários (23 mil em planos individuais e 32 mil em planos coletivos) na
operadora Hapvida e aumento de 6 mil vidas (17 mil em planos individuais
e -11 mil vidas em planos coletivos) das empresas adquiridas (GSF e
América).
1 Despesas administrativas sem depreciação e amortização. 2 Índice de
Despesas Administrativas é medido pela razão entre o total de despesas
administrativas (sem depreciação e amortização) e a receita operacional
líquida. 3. QUALIDADE ASSISTENCIAL - A cultura do Hapvida valoriza
a excelência operacional, o controle de custos, a inovação e, sobretudo,
a qualidade assistencial. Nossos esforços na busca de novas soluções
têm sempre o objetivo de aumentar a eficiência operacional e melhorar a
percepção do cliente em relação à qualidade dos serviços prestados. Criamos
soluções inovadoras com efeitos substanciais em nossas operações e no
nível de atendimento oferecido aos nossos clientes. ATENDIMENTO 5
ESTRELAS - O Atendimento 5 estrelas, implantado em 2019, é uma pesquisa
de satisfação instantânea com avaliações entre 1 e 5 estrelas realizadas
pelos nossos clientes após cada atendimento elegível. Esse programa é
uma valiosa ferramenta para toda a Companhia, pois com ela podemos
enxergar oportunidades de melhoria e reconhecer os melhores desempenhos
no atendimento ao nosso cliente. São avaliados nossos hospitais, clínicas,
unidades de diagnóstico, prontos atendimentos, postos de coleta laboratorial,
odontologia, unidades de medicina preventiva, telemedicina e os programas
Nascer Bem, Viver Bem e Médico da Família. Ao longo de toda a existência
do programa recebemos quase 7 milhões de avaliações. Somente no quarto
trimestre de 2020, foram recebidas mais de 720 mil avaliações. A média
geral referente ao mês de dezembro de 2020, baseada em 205 mil avaliações,
foi de 4,51.
TEMPO DE ESPERA EM URGÊNCIA E EMERGÊNCIA - O Hapvida
possui plataforma tecnológica que envolve a integração por sistema de todas
as suas unidades em tempo real 24x7. Por meio dessa ferramenta, e com o
auxílio de câmeras de vídeo, o atendimento e o tempo de espera em todas
as urgências e emergências são monitorados pelo Núcleo de Observação e
Controle (NOC) da Companhia. Se a espera ultrapassa 15 minutos, medidas
imediatas são tomadas para agilizar o atendimento. No 4T20, 78,3% dos
0,9 milhão de atendimentos de urgência e emergência realizados em nossos
hospitais e prontos atendimentos aconteceram dentro do prazo de 15 minutos.
A piora em relação ao 3T20 se deve a um maior número de atendimento
relacionados à Covid-19 concomitante com outros atendimentos de urgência/
emergência.
PROGRAMA VIVER BEM
O Viver Bem é um programa de atenção à saúde para nossos beneficiários que
visa reduzir complicações da diabetes. Um sistema-robô identifica pacientes
com exames de sangue com alterações que indiquem que ele tenha ou possa
vir a ter diabetes mellitus tipo 2. O contato com o paciente é realizado por
profissional treinado do nosso call center exclusivo. Presente em Fortaleza,
Recife e Salvador, o Viver Bem é composto por médicos, enfermeiros e
nutricionistas especializados no tratamento da diabetes e tem como objetivo
estimular uma mudança no estilo de vida das pessoas. O programa possui,
também, uma central de gerenciamento conduzida por uma equipe de
enfermagem treinada no atendimento remoto. Até dezembro de 2020, o
grupo de pacientes acompanhados pelo programa conseguiu uma melhora
muito relevante da hemoglobina glicada quando comparada ao grupo controle
(pacientes não acompanhados). Ao final de 2020, faziam parte do programa
cerca de 6,5 mil beneficiários.
4. REDE PRÓPRIA DE ATENDIMENTO - Em 2020, seguimos na
ampliação de nossa rede própria de atendimento, inaugurando novas
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DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO | SÉRIE 3 | ANO XIII Nº082 | FORTALEZA, 09 DE ABRIL DE 2021
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