DOU 20/09/2022 - Diário Oficial da União - Brasil

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Nº 179, terça-feira, 20 de setembro de 2022
ISSN 1677-7042
Seção 1
.
Outros
problemas
com 
ajudas
técnicas
e
equipamentos médicos
6399
.
Acompanhante
6400
.
Cão-guia
6500
.
Designação de assentos e mecanismos de contenção
Disponibilidade de sistema
de contenção para
criança de colo
6605
.
Disponibilidade de assento especial na aeronave
6610
.
Disponibilidade
de 
mecanismo
de
retenção
adicional
6615
.
Outros problemas com designação de assentos e
mecanismos de contenção
6699
.
Outros problemas enfrentados pelo PNAE
6900
. Utilização de itens
opcionais
Marcação de assentos
7100
.
Serviço de acompanhamento de menor
7200
.
Seguro viagem
7300
.
Alimentação a bordo
7400
.
Internet/Wi-Fi a bordo
7500
.
Entretenimento a bordo
7600
.
Transporte de animais
7700
.
Transporte de cargas
7800
.
Outros itens opcionais
7900
. Programas 
de
fidelidade
8000
. Outros
Passageiro indisciplinado
9100
.
Declaração de embarque
9200
.
Outros
9900
ANEXO III
ANEXO III À PORTARIA Nº 764/SAS, DE 11 DE MARÇO DE 2019.
.
E X E M P LO S
.
Exemplo 1
. Texto fictício de
reclamação
Compra de promoção de 3.000 (três mil) pontos a serem cobrados em cartão de crédito em parcelas de R$ 99,00 (noventa e nove reais), sendo
descontado desde dezembro de 2018. Até a presente data, nada foi creditado em minha conta. Após inúmeros telefonemas, só obtenho como
resposta que o meu caso está "sendo analisado para tratativa". Na data de hoje, mais uma vez, fiz contato e a resposta é a mesma, enquanto
continuam sendo cobradas as parcelas no cartão. Quero a devolução dos valores descontados em minha fatura do cartão de crédito desde
janeiro de 2019.
. Abertura
XXX
. At e n d i m e n t o
Sim, há reclamação sobre o atendimento - S
. Av a l i a ç ã o
Improcedente - I
. Local 1
Atendimento telefônico - T
. Operação 1
Não conhecida/não aplicável - N
. Operador 1
Não conhecido/não aplicável - N
. Assuntos 1
Tema: Programas de fidelidade - 8000
. Encerramento
XXX
. Código
classificador
XXXS;I;T;N;N;8000XXX
. Exemplo 2
. Texto fictício de
reclamação
Bom dia! Lá em Congonhas, vocês se prontificaram a realizar o reembolso do voo que cancelaram e até hoje não é possível visualizar na fatura
de meu cartão de crédito o pagamento. Aguardo o ressarcimento e gostaria de saber se foi realmente realizado.
. Abertura
XXX
. At e n d i m e n t o
Não há reclamação sobre o atendimento - N
. Av a l i a ç ã o
Parcialmente procedente - M
. Local 1
Aeroporto - CGH
. Operação 1
Doméstica - D
. Operador 1
Própria empresa aérea - P
. Assuntos 1
Tema: Reembolso
Subtema: Prazo de reembolso - 5300
. Encerramento
XXX
. Código
classificador
X X X N ; M ; CG H ; D ; P ; 5 3 0 0 X X X
. Exemplo 3
. Texto fictício de
reclamação
Meu voo de Guarulhos para Nova York atrasou por mais de cinco horas e não deram nada pra gente comer enquanto esperávamos, nem
ofereceram pra voar outro dia. Não bastasse isso, quando chegamos a Nova York e fomos pegar nossas malas, elas estavam totalmente
destruídas e não tinha ninguém para fazer o registro do problema. Como isso fica, vão consertar as malas?
. Abertura
XXX
. At e n d i m e n t o
Sim, há reclamação sobre o atendimento - S
. Av a l i a ç ã o
A empresa aérea optou por não informar a sua avaliação - N
. Local 1
Aeroporto - GRU
. Operação 1
Internacional - I
. Operador 1
Própria empresa aérea - P
. Assuntos 1
Tema: Execução do voo
Subtema: Assistência material (comunicação, alimentação, hospedagem e traslado)
Assunto: Alimentação - 3410
Tema: Execução do voo
Subtema: Alternativas em atrasos, cancelamentos, interrupção do serviço ou preterição (reacomodação, reembolso integral ou outra modalidade
de transporte)
Assunto: Não foi ofertada reacomodação - 3305
. Local 2
Aeroporto - JFK
. Operação 2
Internacional - I
. Operador 2
Empresa aérea terceira - XX
. Assuntos 2
Tema: Transporte de bagagem
Subtema: Avaria da bagagem despachada
Assunto: Dificuldade em registrar a avaria - 4205
. Encerramento
XXX
. Código
classificador
XXXS;N;GRU;I;P;3410/3305;JFK;I;XX;4205XXX
(*) Republicado por conter erros no original publicado no Diário Oficial da União de 19 de setembro de 2022, Seção 1, página 155.