DOEAM 03/02/2022 - Diário Oficial do Estado do Amazonas - Tipo 1

                            DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO DO AMAZONAS 
Manaus, quinta-feira, 03 de fevereiro de 2022 3
U
ma semana após iniciar o atendimento 
remoto a produtores rurais, a Agência 
de Defesa Agropecuária e Florestal do 
Estado do Amazonas (Adaf) já registrou 187 
atendimentos na nova modalidade, disponível 
via WhatsApp desde o dia 24 de janeiro. A no-
vidade tem o objetivo de facilitar o acesso aos 
serviços da autarquia, que continuam sendo 
prestados também de forma presencial.
De acordo com o médico veterinário fiscal 
agropecuário Laércio Reis, que é um dos super-
visores do atendimento on-line, as principais 
solicitações dos produtores rurais nesta pri-
meira semana foram referentes a declarações, 
emissões de Guia de Trânsito Animal (GTA) e 
pedidos de informações.
“Quanto à GTA, por exemplo, é bom ressal-
tar que, mesmo no atendimento remoto, a 
responsabilidade pela 
impressão é do pro-
dutor, uma vez que os 
animais em transporte 
obrigatoriamente têm 
que estar acompanha-
dos do documento fí-
sico”, destacou.
Laércio 
explicou 
que a Adaf continuará 
prezando pela segu-
rança na nova moda-
lidade e que, para isso, 
o produtor precisará se enquadrar em critérios 
para conseguir realizar o atendimento on-line.
“Caso ele não se enquadre, será orientado a 
procurar o atendimento presencial, que conti-
nua sendo feito normalmente nas unidades da 
Adaf. Mas seguiremos sendo criteriosos quanto 
às informações prestadas em todas as modali-
dades”, esclareceu.
Os produtores que recorreram à ferramenta 
e responderam a pesquisa de satisfação, até o 
momento, avaliaram com média 4,9 (em uma 
escala de 1 a 5) o tempo de atendimento on-
-line. A média de avaliação do atendimento 
como um todo ficou em 4,8, e 100% dos que 
responderam o questionário disseram incenti-
var a utilização da plataforma.
Atendimento
Os serviços remotos são viabilizados por três 
atendentes e dois supervisores da Adaf, além 
de um atendente do Fundo de Defesa Agro-
pecuária do Estado do Amazonas (Fundepec). 
Todos passaram por treinamento e estão aptos 
a interagir de forma automática com quem en-
trar em contato pelo telefone (92) 99238-5568 
(WhatsApp). O sistema, operado por meio de 
inteligência artificial, direciona o interessado 
a um atendente para que seja protocolizada a 
solicitação.
A ampliação dos canais de atendimento da 
Agência vai oportunizar aos produtores rurais 
a solicitação de forma digital de serviços como 
emissão de Guia de Trânsito Animal, atualiza-
ção cadastral de rebanhos, além da notificação 
de vacinas de febre aftosa e de brucelose.
 
Acesso facilitado
Um dos que aderiram à novidade foi o produ-
tor rural João Carlos Alencar da Costa, de Curari 
Grande, uma localidade de Careiro da Várzea. Ele 
solicitou a emissão de GTA para abate de bovi-
nos ainda no primeiro dia da novidade e disse 
que já vai buscar mais serviços pela plataforma. 
“Pelo WhatsApp é mais fácil. A minha pro-
priedade fica a 30 quilômetros da sede do mu-
nicípio, por via aquática, o que dificulta o des-
locamento até a unidade da Adaf. E, também, 
com a Covid-19 é melhor a gente procurar esse 
atendimento remoto”, pontuou.
Em uma semana, Adaf registra
mais de 180 atendimentos remotos
Divulgação/Adaf
Nova modalidade, via 
WhatsApp, foi iniciada no dia 24 
de janeiro para facilitar acesso 
aos serviços da agência 
Pelo canal, 
produtores 
rurais podem 
solicitar serviços 
como emissão 
de Guia de 
Trânsito Animal 
e atualização 
cadastral de 
rebanhos
VÁLIDO SOMENTE COM AUTENTICAÇÃO