DOEAM 17/05/2021 - Diário Oficial do Estado do Amazonas - Tipo 1

                            DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO DO AMAZONAS 
Manaus, segunda-feira, 17 de maio de 2021 3
C
om investimentos em tecnologia, am-
pliação dos canais eletrônicos e implan-
tação de novos postos de atendimento, 
a Procuradoria Geral do Estado (PGE-AM) regis-
trou uma queda no tempo máximo de espera 
dos contribuintes que buscam negociar seus 
débitos inscritos na dívida ativa do Estado. Se-
gundo a Coordenadoria de Parcelamento da 
Dívida Ativa da PGE-AM, essa redução chega a 
ser de até 50%.
“Anteriormente, devido aos poucos canais 
existentes, e até mesmo por causa da pande-
mia, o nosso atendimento fi cava congestiona-
do e chegava a quase 48 horas de espera para 
ser fi nalizado. Agora, com o atendimento múl-
tiplo, o nosso rendimento aumentou conside-
ravelmente, e o tempo de espera é de no má-
ximo 24 horas, nos casos mais complicados, e 
de menos de uma hora nas situações mais sim-
ples”, destacou a coordenadora de Parcelamen-
to da Dívida Ativa, procuradora Onilda Abreu.
Sistema ágil
No último mês de fevereiro, a PGE-AM im-
plantou um sistema rápido de atendimento 
chamado TousWhatApp, que permite que as 
mensagens recebidas via Whatsapp por meio 
de um único contato sejam atendidas por dife-
rentes servidores ao mesmo tempo. 
Segundo a Coordenadoria de Parcelamento 
da Dívida Ativa, antes apenas um atendente 
recebia, em média, 200 mensagens por dia 
pelo WhatsApp, o que tornava um desafi o res-
ponder às demandas em curto prazo. Com o 
TousWhatsApp, as mensagens enviadas ao (92) 
99403-4980 são distribuídas a vários atenden-
tes, o que proporciona um atendimento ime-
diato e mais ágil.
Canais eletrônicos
Desde o início da pandemia da Covid-19, 
no ano passado, a PGE-AM tem substituído o 
atendimento presencial pelo eletrônico como 
forma de evitar a propagação da doença no 
estado.
Por conta desta situação, os contribuintes 
interessados em resolver pendências relacio-
nadas ao Imposto sobre Circulação de Merca-
dorias e Serviços (ICMS), Imposto de Transmis-
são Causa Mortis e Doação (ITCMD) e Imposto 
sobre Propriedade de Veículos Automotores 
(IPVA), além de outros tributos inscritos na dí-
vida ativa do Estado, devem entrar em contato 
por meio dos canais eletrônicos disponibiliza-
dos pela PGE, principalmente pelo número de 
WhatsApp (92) 99403-4980 e pelo e-mail par-
celamento@pge.am.gov.br. 
No caso do IPVA, além do WhatsApp, é possí-
vel agendar atendimento presencial no site do 
Departamento Estadual de Trânsito (Detran-
-AM), no link https://digital.detran.am.gov.br/
public/agendamento.
Público aprova medidas
O técnico em informática Walcivan Monte-
negro da Silva, de 38 anos, que mora no Ca-
reiro Castanho (a 88 quilômetros de Manaus), 
solicitou a segunda via de boleto de débito re-
ferente ao IPVA do carro de seu cliente, e teve 
seu pedido atendido em apenas 16 minutos. 
“O atendimento foi rápido e efi ciente. Recebi 
os boletos solicitados e entreguei para o meu 
cliente efetuar o pagamento”, avaliou.
Melhoria foi possível graças a 
investimentos em tecnologia, 
ampliação de canais eletrônicos e 
novos postos de atendimento
Cocecom/PGE-AM
PGE-AM reduz tempo de espera para atendimento 
dos contribuintes da dívida ativa do Estado
Tempo de 
espera, que 
chegava a até 
48 horas, hoje é 
de no máximo 
24 horas, e de 
menos de uma 
hora nos casos 
mais simples, 
informa o 
órgão
VÁLIDO SOMENTE COM AUTENTICAÇÃO