DOU 28/03/2024 - Diário Oficial da União - Brasil

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Nº 61, quinta-feira, 28 de março de 2024
ISSN 1677-7042
Seção 1
c) Malote: serviço de coleta, transporte e entrega regular e frequente, em todo o território nacional, de remessas agrupadas de objetos. Em 2023, o desempenho desse segmento
foi de R$ 241 milhões, apresentando uma variação de -6,59%, em relação ao mesmo período de 2022.
3.3 Atendimento
Os Correios oferecem uma variedade de soluções de atendimento para satisfazer às diversas necessidades dos clientes. Com uma extensa rede de agências físicas, central de atendimento e
aplicativos móveis, a empresa busca garantir conveniência e eficiência no acesso aos serviços postais. Essas opções abrangem desde atendimento presencial até canais virtuais, proporcionando aos clientes
flexibilidade e variedade nas formas de interação com os Correios. O objetivo é oferecer uma experiência abrangente e satisfatória aos usuários, adaptando-se às preferências e exigências contemporâneas.
a) Conveniência: oferta de atendimento presencial aos cidadãos e consumidores, contemplando a venda de produtos próprios, de terceiros e artigos filatélicos. Destaca-se o
Balcão do Cidadão, que visa integrar prestadores de serviços aos usuários, tornando os Correios um ponto central na oferta de multisserviços para diversas entidades, sendo acessível,
adaptável e contribuindo para o desenvolvimento sustentável do país. Em 2023, o desempenho desse segmento atingiu R$ 187 milhões, representando uma redução de 8,8%, em
comparação ao mesmo período de 2022.
3.4 Grandes Operações
Os Correios estabelecem e mantêm parcerias, convênios e operações estratégicas que conferem benefícios significativos para a implementação de políticas públicas nacionais, nos
setores de educação e saúde no país, destacando-se como uma manifestação concreta do compromisso social da empresa. Entre as principais iniciativas desse período, destacam-se:
a) Programa Nacional do Livro Didático: distribuição de 166,5 milhões de livros didáticos, acondicionados em aproximadamente 18,5 milhões de encomendas, para atender cerca
de 152 mil instituições de ensino;
b) Revalida: exame para validação dos diplomas de medicina obtidos no exterior, com entrega de 131.482 provas, em 16 localidades de nove municípios;
c) Programa Leve Leite: entrega de leite em pó aos alunos da rede pública de educação do município de São Paulo/SP. Em 2023, o serviço envolveu o armazenamento e a
distribuição mensal de 370 toneladas de leite, atendendo a 370 mil alunos;
d) Logística de medicamentos para o governo de Minas Gerais: armazenagem, transporte e entrega de mais de 420 toneladas nas Unidades Básicas de Saúde e hospitais de
Contagem;
e) Exame Nacional do Ensino Médio - Enem: distribuição de 7.926.988 provas a serem aplicadas para 3.963.494 candidatos, em 1.750 municípios, envolvendo mais de 10 mil
pontos de entrega, atingidos em uma janela de três horas para atendimento da logística do exame;
f) Exame Nacional do Desempenho de Estudantes - Enade: distribuição de provas a serem aplicadas para 407.133 alunos, em 1.203 municípios, envolvendo mais de 2,6 mil pontos de entrega;
g) Exame Nacional para Certificação de Competência de Jovens e Adultos - Encceja: entrega de 1.984.125 provas, a serem aplicadas para essa mesma quantidade de alunos, em
836 municípios, das 27 unidades da federação, com mais de dois mil pontos de entrega;
h) Olimpíada Brasileira de Matemática - OBMEP: operação envolvendo 5.545 municípios brasileiros, com mais de 50 mil pontos de entrega e com a distribuição de 63.282
malotes;
i) Black Friday e Single's Day: o resultado auferido pela empresa, em 2023, refletiu um crescimento de 3,9%, quando comparado a 2022.
4 Projetos
I. Telemetria e gestão da frota própria: em fase de contratação, o dispositivo possibilitará o gerenciamento e controle remoto da frota de distribuição, trazendo informações sobre
a localização dos veículos, velocidade, consumo médio e instantâneo, diagnósticos de falhas e modo/estilo de condução dos motoristas. Além de aprimorar a gestão da frota, essa solução
também contribui para a redução das emissões de gases de efeito estufa;
II. Leitura 360º: vinculação dos objetos registrados aos unitizadores e dos unitizadores às linhas de transporte, de forma a permitir o rastreamento do objeto em todas as etapas
do processo, o que envolveu a evolução dos sistemas de expedição simultânea (SROweb) e de gestão de rótulos de unitizadores (SGRU), assim como a aquisição de braçadeiras e de fingers
para testes - equipamentos que permitem a utilização dos leitores de rastreamento, deixando livres as mãos dos operadores, proporcionando melhor ergonomia e produtividade nas
operações -, buscando aprimorar a produtividade no manuseio dos pacotes. Os sistemas já estão em uso na rede de tratamento e terminais de carga. Em 2024, serão finalizados os testes
com os fingers e com as braçadeiras em Belo Horizonte/MG, Salvador/BA, Indaiatuba/SP e Brasília/DF; e iniciada a incorporação das funcionalidades do SGRU pelo SROWeb;
III. Programa de eletromobilidade: implantação de veículos elétricos, visando melhorar a produtividade, reduzir custos e o impacto ambiental. O projeto contempla a aquisição
de bicicletas e furgões elétricos e, ainda, prevê a adequação de infraestrutura nas unidades operacionais envolvidas, visando possibilitar o carregamento das baterias dos veículos
elétricos;
IV. Aquisição de 192 cubômetros: com vistas a aumentar a produtividade no atendimento, tais equipamentos permitem realizar pesagem e leitura das dimensões de objetos
postais de forma simultânea, sendo acoplados a balanças comuns de até 100 kg e sensores para a medição dos pacotes. Os cubômetros adquiridos já estão operando plenamente, aportando
agilidade à captação de encomendas nas unidades Correios Empresa - CEM. Além dos cubômetros fixos, foi adquirida uma unidade dinâmica, implantada na CEM Água Branca, na
Superintendência Estadual de São Paulo Metropolitana - SE/SPM, que permitiu ganhos de produtividade e captação de cerca de 4 mil objetos/dia, sem necessidade de aumentar o
efetivo;
V. Instalação de 23 novas unidades Correios Empresa: de forma a complementar a estratégia de posicionamento nos maiores mercados, agora se encontram em operação 103
unidades, ofertando serviços diferenciados aos clientes com contrato;
VI. Implantação do SIPRA (novo sistema de prazos): válido para encomendas nacionais, tal sistema disponibiliza o cálculo do processo operacional, ou seja, permite calcular os prazos de
encomendas de forma automática, tendo como base principal o cadastro das janelas horárias de triagem e expedição realizados pelos centros de tratamento e de todas as linhas de transporte, com respectivos
horários de partida e chegada, e por origem e destino. O sistema conta também com a utilização de machine learning para o cálculo preditivo de prazos, envolvendo trechos sem histórico de demandas;
VII. Expansão da utilização da tecnologia de identificação por radiofrequência (Radio Frequency Identification - RFID): permite monitorar o fluxo dos equipamentos unitizadores
de transporte (Contêineres Desmontáveis Leves - CDLs, Caixetas, Contêineres Aramados Fixos - CAFs) mediante etiquetas RFID, identificando, inclusive, unitizadores não movimentados nas
unidades por algum tempo. Essa tecnologia fornece também informações adicionais de rastreamento de objetos, o que agrega valor para o cliente e aumenta a segurança da carga;
VIII. Projeto Disaster Recovery (Continuidade): visa transformar, definitivamente, o Data Center de São Paulo Metropolitana em backup do Data Center do Correios Sede;
IX. Contratação do serviço de Security Operations Center - SOC, visando à proteção e ao monitoramento da segurança cibernética da empresa;
X. Atualização da Marca Correios: projeto em fase de finalização, com a substituição de letreiros que ainda apresentavam a marca antiga e revitalização das fachadas de 1.735
unidades de atendimento e operacionais. Somadas às atualizações de 3.163 unidades realizadas em 2022, representam 85,5% do total das unidades da empresa, o que fortalece a Marca
Correios e contribui para a preservação da identidade corporativa da empresa;
XI. Projeto de recuperação do estado de conservação de unidades próprias dos Correios: dos 325 imóveis próprios previstos para 2023, 156 foram contemplados com serviços
de recuperação, já realizados ou com execução iniciada em 2023, somando-se aos demais 133 imóveis que já tiveram seus projetos iniciados;
XII. Compras Sustentáveis: evolução do modelo de contratações sustentáveis com a disseminação de base teórica junto aos órgãos requisitantes, a partir das melhores práticas
e referenciais externos, com vistas a consolidar modelo aplicável nos Correios;
XIII. Portal de Contratações - PCON: implantação de ferramenta de compras para processos da área de suprimentos, com resultados expressivos quanto à rastreabilidade, controle
e agilidade na conclusão das contratações;
XIV. Projeto de reestruturação da carteira de imóveis da estatal: como parte do projeto, foi formalizado Termo de Cessão de Uso de Espaço Físico Gratuita com o Governo do
Rio Grande do Sul, por intermédio da Secretaria de Estado da Cultura - SEDAC. O imóvel, inaugurado em 1914 e tombado pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Arquitetônico Nacional
- Iphan em 1981, está localizado no centro histórico de Porto Alegre, região de interesse do Governo local para abrigar o Memorial do Estado do Rio Grande do Sul, destinado a funcionar
como museu, biblioteca, arquivo, centro de pesquisa e documentação voltado à memória política do Estado.
5 Desempenho Econômico-Financeiro
5.1 Ambiente Macroeconômico
As estimavas de crescimento da economia global apontam para desaceleração, em 2023, comparativamente ao desempenho observado no ano anterior, ainda repercutindo os
efeitos sobre a demanda, decorrentes das políticas contracionistas de combate à inflação.
Nesse contexto, de acordo com os resultados divulgados pelo Fundo Monetário Internacional - FMI, o Produto Interno Bruto - PIB global apontará crescimento de 3,10% em 2023,
retração de 0,40 ponto percentual em relação a 2022 (3,50%). Sem embargo, segundo a instituição, a expectativa de desaceleração da atividade não se procederá em caráter uniforme, com
as regiões de maior representatividade na composição do citado indicador, denotando comportamento assimétrico neste particular, conforme tabela abaixo.
Tabela 1 - PIB das principais economias
VARIAÇÃO PIB
PAÍS
2022
2023*
Estados Unidos
1,90%
2,50%
China
3,00%
5,40%
Zona do Euro
3,40%
0,50%
Japão
1,00%
1,90%
Reino Unido
4,30%
0,50%
* Resultados preliminares
Fontes: FMI, ONS, BEA, SNA e Eurostats
No cenário doméstico, em 2023, o PIB registrou crescimento de 2,90%, ante 3,00% no ano anterior. Esse acréscimo foi influenciado pelo desempenho da atividade agropecuária,
com avanço de 15,1% em relação a 2022. Pela ótica da demanda, houve queda na formação bruta de capital fixo (-3,0%) e nas importações (-1,2%). Já os demais agregados apontaram para
variações positivas no confronto de 2023 perante 2022, a saber: consumo das famílias, 3,10%; consumo do governo, 1,70%; e exportações, 9,10%.
Com relação à dinâmica dos preços, a inflação medida pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo - IPCA, registrou variação de 0,56% em dezembro, no comparativo
com o mês anterior, encerrando 2023 em 4,62%, ante 5,79% em 2022.
No mercado de trabalho, de acordo com informações do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados - Caged, vinculado ao Ministério do Trabalho e Emprego - MTE, de
janeiro a dezembro de 2023 foi registrado um saldo positivo (diferença entre o número de admissões e de desligamentos) de 1.483.598 postos de trabalho formais, acréscimo de 3,50% frente
ao ano anterior. Por sua vez, a taxa de desemprego, medida pela Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios - PNAD-Contínua, alcançou 7,40% no quarto trimestre de 2023, patamar inferior
ao observado no mesmo trimestre de 2022 (7,90%).
5.2 Ambiente Postal
O setor postal mundial permanece adaptando-se às mudanças econômicas, políticas, sociais, tecnológicas, ambientais e legais. No cenário tecnológico, os correios no mundo
investem nas atividades que privilegiam a disruptura digital, a logística omnichannel, a internet das coisas e a automação de próximo nível, remodelando a experiência de varejo, à medida
que robôs de verificação de estoque, carrinhos de compras inteligentes e entrega com drones mudam do conceitual para o comum. No aspecto socioeconômico, destacam-se os segmentos
de encomendas e de logística, incluindo o e-commerce, na implementação de iniciativas em prol do meio ambiente e da inclusão social, em parcerias e compras de participações acionárias,
em inovações de processos e produtos e em novos modelos de negócios.
A sustentabilidade nas empresas é um tema cada vez mais em destaque, visto que envolve a mobilização em defesa da vida, da mitigação dos riscos e impactos socioambientais
associados aos negócios e a manutenção da imagem junto aos clientes; além de aumentar a resiliência, capacidade fundamental para a sobrevivência das empresas em tempos de crises
climáticas e mudanças de hábitos de consumo mundial.
No Brasil, os Correios seguem monitorando as tendências de consumo e a situação econômica do país e do setor postal na era digital, nas quais sobressaem as mudanças dos
modelos e das relações de trabalho, as vulnerabilidades econômicas e a escassez de mão de obra qualificada. Destacam-se os movimentos que podem impactar o mercado logístico, em
razão da gama de tecnologias emergentes e maduras, que permitirão aos consumidores o uso de equipamentos e ferramentas digitais para acesso às informações de produtos sob demanda,
especificações, avaliações e status de pedidos e estoques, reproduzindo a experiência de compra on-line, com ofertas de marketing hiperpersonalizadas e facilidades de pagamento.