DOE 18/04/2024 - Diário Oficial do Estado do Ceará

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DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO  |  SÉRIE 3  |  ANO XVI Nº072  | FORTALEZA, 18 DE ABRIL DE 2024
ANEXO I
RESULTADO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DAS OUVIDORIAS
EXERCÍCIO 2023
TIPO 01
ÓRGÃO
RESOLUBILIDADE
BOAS PRÁTICAS
SATISFAÇÃO
CIDADÃO
RELATÓRIO DE 
OUVIDORIA
PARTICIPAÇÃO
 EM REUNIÕES
IDENTIFICAÇÃO 
VISUAL E 
DIVULGAÇÃO DOS 
CONTATOS
PONTUAÇÃO 
FINAL
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 2,5
PONTUAÇÃO/
PESO
0 A 1 X 2,0
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 2,0
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 1,5
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 1,0
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 1,0
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
CASA 
MILITAR
1,000
2,500
0,500
1,000
1,00
2,00
1,000
1,5
1,000
1,000
1,000
1,000
9,000
NUTEC
1,000
2,500
0,000
0,000
1,00
2,00
1,000
1,5
1,000
1,000
1,000
1,000
8,000
SET
0,952
2,381
0,000
0,000
1,00
2,00
1,000
1,5
1,000
1,000
1,000
1,000
7,881
EGPCE
0,944
2,361
0,000
0,000
1,00
2,00
1,000
1,5
0,833
0,833
1,000
1,000
7,694
FUNTELC
1,000
2,500
0,000
0,000
1,00
2,00
0,800
12
0,833
0,833
1,000
1,000
7,533
CEGÁS
1,000
2,500
0,000
0,000
1,00
2,00
1,000
1,5
0,500
0,500
1,000
1,000
7,500
FUNCEME
1,000
2,500
0,000
0,000
*
*
1,000
1,5
1,000
1,000
1,000
1,000
7,500
CEARAPAR
1,000
2,500
0,000
0,000
1,00
2,00
0,850
1,275
0,667
0,667
1,000
1,000
7,442
ZPE 
CEARÁ
1,000
2,500
0,000
0,000
0,75
1,50
1,000
1,5
0,833
0,833
1,000
1,000
7,333
ETICE
1,000
2,500
0,250
0,500
0,33
0,66
1,000
1,5
1,000
1,000
1,000
1,000
7,160
SOHIDRA
0,821
2,052
0,000
0,000
0,80
1,60
0,850
1,275
1,000
1,000
1,000
1,000
6,927
SETUR
0,897
2,241
0,000
0,000
*
*
1,000
1,500
0,667
0,667
1,000
1,000
6,760
IPECE
0,625
1,563
0,000
0,000
*
*
1,000
1,5
1,000
1,000
1,000
  1,000
6,328
SDE
1,000
2,500
0,000
0,000
0,33
0,66
1,000
1,5
0,667
0,667
1,000
1,000
6,327
CEASA
0,720
1,800
0,000
0,000
0,75
1,50
0,750
1,125
0,333
0,333
1,000
1,000
5,758
SUPESP
0,286
0,714
0,000
0,000
*
*
1,000
1,5
1,000
1,000
1,000
1,000
5,268
VICEGOV
0,697
1,742
0,000
0,000
0,40
0,80
0,650
0,975
0,500
0,500
1,000
1,000
5,017
SECITECE
0,789
1,974
0,000
0,000
0,43
0,86
0,000
0,000
0,667
0,667
1,000
1,000
4,500
*No grupo tipo 1, para as Ouvidorias Setoriais que não tiveram pesquisas de satisfação respondidas, a nota da pontuação final foi aplicada de forma propor-
cional aos demais critérios (variáveis) da avaliação.
TIPO 02
ÓRGÃO
RESOLUBILIDADE
BOAS PRÁTICAS
SATISFAÇÃO
CIDADÃO
RELATÓRIO DE 
OUVIDORIA
PARTICIPAÇÃO
 EM REUNIÕES
IDENTIFICAÇÃO 
VISUAL E 
DIVULGAÇÃO DOS 
CONTATOS
PONTUAÇÃO 
FINAL
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 2,5
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 2,0
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 2,0
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 1,5
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 1,0
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 1,0
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
CIPP S/A
1,000
2,500
1,000
2,000
0,87
1,74
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
9,740
FUNCAP
1,000
2,500
1,000
2,000
0,54
1,08
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
9,080
IDACE
0,991
2,478
0,750
1,500
0,91
1,82
0,750
1,125
0,833
0,833
1,000
1,000
8,756
SEINFRA
1,000
2,500
0,500
1,000
0,83
1,66
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
8,660
SECULT
0,826
2,064
0,750
1,500
0,61
1,22
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
8,284
CIDADES
1,000
2,500
0,500
1,000
0,64
1,28
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
8,280
AESP/CE
0,953
2,383
0,500
1,000
0,68
1,36
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
8,243
SEAS
0,966
2,416
0,500
1,000
0,80
1,60
1,000
1,500
0,667
0,667
1,000
1,000
8,182
SESPORTE
0,990
2,474
0,500
1,000
0,50
1,00
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
7,974
ESP/CE
1,000
2,500
0,500
1,000
0,47
0,94
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
7,940
ADAGRI
0,840
2,099
0,500
1,000
0,46
0,92
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
7,519
SRH
0,967
2,417
0,000
0,000
0,80
1,60
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
7,517
CEE
1,000
2,500
0,000
0,000
0,67
1,34
0,800
1,200
1,000
1,000
1,000
1,000
7,040
EMATERCE
1,000
2,500
0,000
0,000
0,71
1,42
1,000
1,500
0,500
0,500
1,000
1,000
6,920
COGERH
0,872
2,179
0,250
0,500
0,40
0,80
1,000
1,500
0,833
0,833
1,000
1,000
6,812
SDA
0,988
2,470
0,000
0,000
0,64
1,28
0,550
0,825
1,000
1,000
1,000
1,000
6,575
SEMA
0,855
2,137
0,000
0,000
0,56
1,12
0,650
0,975
0,500
0,500
1,000
1,000
5,732
URCA
0,364
0,911
0,000
0,000
0,48
0,96
1,000
1,500
1,000
1,000
0,500
0,500
4,871
UVA
0,275
0,688
0,000
0,000
0,28
0,56
0,850
1,275
0,500
0,500
1,000
1,000
4,023
TIPO 03
ÓRGÃO
RESOLUBILIDADE
BOAS PRÁTICAS
SATISFAÇÃO
CIDADÃO
RELATÓRIO DE 
OUVIDORIA
PARTICIPAÇÃO
 EM REUNIÕES
IDENTIFICAÇÃO 
VISUAL E 
DIVULGAÇÃO DOS 
CONTATOS
PONTUAÇÃO 
FINAL
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 2,5
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 2,0
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 2,0
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 1,5
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 1,0
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 1,0
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
ARCE
1,000
2,500
0,750
1,500
0,59
1,18
1,000
1,500
0,833
0,833
1,000
1,000
8,513
JUCEC
0,964
2,410
0,250
0,500
0,61
1,22
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
7,630
CGE
0,997
2,492
0,250
0,500
0,58
1,18
0,850
1,275
1,000
1,000
1,000
1,000
7,447
ISSEC
1,000
2,500
0,250
0,500
0,49
0,98
1,000
1,500
0,833
0,833
1,000
1,000
7,313
SEPLAG
1,000
2,500
0,000
0,000
0,65
1,30
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
7,300
SEDIH
0,966
2,416
0,000
0,000
0,67
1,34
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
7,256
SOP
0,981
2,453
0,000
0,000
0,72
1,44
0,800
1,200
1,000
1,000
1,000
1,000
7,093
PEFOCE
0,864
2,159
0,000
0,000
0,66
1,32
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
6,979
ADECE
0,995
2,486
0,000
0,000
0,44
0,88
1,000
1,500
0,833
0,833
1,000
1,000
6,700
SEMACE
0,994
2,486
0,000
0,000
0,55
1,10
0,850
1,275
0,833
0,833
1,000
1,000
6,694
FUNECE
0,965
2,411
0,000
0,000
0,42
0,84
0,800
1,200
1,000
1,000
1,000
1,000
6,451
PGE
0,988
2,471
0,000
0,000
0,48
0,96
0,850
1,275
1,000
1,000
0,500
0,500
6,206
TIPO 04
ÓRGÃO
RESOLUBILIDADE
BOAS PRÁTICAS
SATISFAÇÃO
CIDADÃO
RELATÓRIO DE 
OUVIDORIA
PARTICIPAÇÃO
 EM REUNIÕES
IDENTIFICAÇÃO 
VISUAL E 
DIVULGAÇÃO DOS 
CONTATOS
PONTUAÇÃO 
FINAL
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 2,5
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 2,0
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 2,0
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 1,5
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 1,0
PONTUAÇÃO/PESO
0 A 1 X 1,0
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
PONTUAÇÃO 
OBTIDA
TOTAL
PONTOS
CBMCE
1,000
2,500
1,000
2,000
0,77
1,54
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
9,540
CAGECE
1,000
2,500
1,000
2,000
0,67
1,34
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
9,340
PCCE
1,000
2,500
1,000
2,000
0,62
1,24
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
9,240
METROFOR
1,000
2,500
0,750
1,500
0,72
1,44
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
8,940
SEDUC
0,914
2,285
1,000
2,000
0,56
1,12
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
8,905
PMCE
0,999
2,497
0,750
1,500
0,65
1,30
1,000
1,500
1,000
1,000
1,000
1,000
8,797

                            

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