DOE 22/05/2024 - Diário Oficial do Estado do Ceará

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DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO  |  SÉRIE 3  |  ANO XVI Nº095  | FORTALEZA, 22 DE MAIO DE 2024
Verifica-se que nos anos de 2021 e 2022 o índice continuou a cair, chegando a 58,60% em 2022. Inclusive com índices próximos ao da ENEL 
Distribuição Goiás, que foi vendida pelo Grupo Enel devido aos péssimos resultados, e, também, bem próximo ao índice da ENEL São Paulo, que passa por 
sérios problemas recentemente, inclusive por uma CPI na ALESP.
Fonte:https://www.enel.com.br/content/dam/enel-br/quemsomos/relatorios-anuais/2022/Relatorio-Anual-de-Sustentabilidade-Enel-Brasil-2022.pdf
Conforme dados publicados no sítio da ANEEL, houve uma considerável piora nos indicadores de conformidade do nível de tensão, índices de DRCe, DRPe 
e ICC, no ano de 2022.
Fonte: https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiMWNkOWMwYmEtNzNmYS00Y zdmLWIxOGItZjNiMjIyNzcyMjJkIiwidCI6IjQwZDZmOWI4LWVjY-
TctNDZhMi05MmQ0LWVhNGU5YzAxNzBlMSIsImMiOjR9
Legenda: DRCe: duração relativa da transgressão de tensão crítica; DRPe: duração relativa da transgressão de tensão precária e ICC: Índice de Unidades 
Consumidoras com Tensão Crítica.
Desta forma, o índice de unidades consumidoras com tensão crítica subiu de 8,42 em 2020 para 32,13 em 2022. Um aumento de 281,59%, ou quase 4 vezes 
superior (3,81 vezes superior).
Indicadores de qualidade do atendimento comercial
A Aneel também avalia a qualidade do atendimento ao consumidor através dos indicadores DER (Duração Equivalente da Reclamação) que indica o tempo 
médio que um consumidor leva para ter uma solução efetiva acerca de uma demanda; e FER (Frequência Equivalente da Reclamação) que reflete a frequência 
de ocorrência de uma reclamação. Vale ressaltar que para apuração do DER e do FER são consideradas apenas reclamações procedentes, ou seja, aquelas 
em que é confirmado que houve erro da concessionária.
Os gráficos a seguir revelam a evolução do DER e do FER da Enel Distribuição Ceará ao longo dos anos, divulgados pela Aneel.
Gráfico 2 - Indicador DER - Enel Distribuição Ceará