DOE 22/05/2024 - Diário Oficial do Estado do Ceará

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DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO  |  SÉRIE 3  |  ANO XVI Nº095  | FORTALEZA, 22 DE MAIO DE 2024
No que se refere ao Índice Anual de Satisfação do Consumidor (IASC) medido anualmente pela ANEEL, verifica-se que os índices da ENEL Ceará tem 
significativa piora nos últimos anos, estando nem abaixo dos índices médios do Brasil e do Nordeste.
Fonte: Elaboração própria com base em dados da ANEEL
Fonte: Elaboração própria com base em dados da ANEEL
Verifica-se que a satisfação do consumidor cearense piora a cada ano, chegando em 2021 a ser o pior índice, abaixo de 50%.
Índice de Satisfação da Qualidade Percebida (ISQP – Abradee)
Verifica-se que índice de satisfação da qualidade percebida (ISQP Abradee %) a ENEL Ceará tem apresentado piora a cada ano que passa. Sendo que no 
ano de 2019 os índices de todas as distribuidoras da ENEL caíram significativamente. Por exemplo, o índice da ENEL Ceará caiu de 80,10% em 2018 para 
67,50% em 2019, uma queda de mais de 12,60% em um único ano.
Fonte: https://www.enel.com.br/content/dam/enel-br/quemsomos/relatorios- anuais/2019/34_enel_sustentabilidade-digital_19_fm.pdf

                            

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