DOE 22/05/2024 - Diário Oficial do Estado do Ceará

184
DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO | SÉRIE 3 | ANO XVI Nº095 | FORTALEZA, 22 DE MAIO DE 2024
Além disso, A ENEL informou que investiu aproximadamente R$ 6,7 bilhões de reais nos últimos seis anos (2018 a 2023), justamente no período em que
os índices da ENEL foram os piores da história.
Verifica-se que desses R$ 6,7 bilhões de reais investidos nos últimos seis anos (2018 a 2023), sendo que:
a) Um total de R$ 3,6 bilhões de reais (53,73%) foram investimentos em novas ligações, vale dizer, em ampliação da quantidade de clientes e em ampliação
de redes.
b) Um total de R$ 368 milhões (5,49%) foram investidos no combate às perdas (combate aos desvios de energia, ligações clandestinas etc).
c) Um total de R$ 351 milhões (5,23%) foram investidos na adequação à carga, no crescimento do consumo.
d) Um total de R$ 778 milhões (11,61%) foram investido na melhoria da qualidade do sistema.
e) Um total de R$ 1,6 bilhão foi investido em melhorias diversas. Destes apenas R$ 266 milhões (3,97%) foram investidos no atendimento comercial.
Desta forma, nos últimos seis anos a ENEL do total do investimento realizado pela ENEL apenas 3,97% foi realizado na melhoria do atendimento comercial
e apenas 11,61% foi realizado na melhoria da qualidade do sistema elétrico.
Estes dados demonstram que o investimento realizado pela ENEL em áreas diretamente ligadas à melhoria da qualidade do serviço é insignificante e está
bem aquém do esperado.
Os dados apresentados pela ENEL, embora haja menção de investimentos em treinamento de novos eletricistas, não há menção do valor investido no trei-
namento dos funcionários próprios e terceirizados nos últimos seis anos.
Embora a ENEL tenha apresentado melhoria nos indicadores nos últimos 3 anos, esse avanço não deve ser motivo para comemoração, posto que a ENEL,
comparado com outras distribuidoras do Brasil ainda apresenta os piores resultados.
No que se refere à contratação de pessoal, a ENEL informou que realizou a contratação de 570 funcionários. Mas, não informou a quantidade de funcioná-
rios desligados ou substituídos neste mesmo período. Pois, na oitiva do Presidente da ENEL verificou-se que essa contratação de funcionários, na verdade,
tratava-se de substituição de funcionários terceirizados por funcionários próprios.
A ENEL informou a existência de 188 postos de atendimento. Mas, conforme consta em várias passagens deste relatório, há vários postos de atendimentos
compartilhados, cuja estrutura e atendimento são precários.
No que se refere às melhorias relacionadas ao atendimento comercial e à melhoria da satisfação do cliente a ENEL informou que:
a) Desenvolveu um portal de atendimento comercial para clientes corporativos e de governo. Entretanto, esse portal não detalha sua utilização, nem foi
comprovado a sua utilização por parte de clientes corporativos e nem pelos municípios.
b) Reposicionamento, reforma e ampliação de lojas em mais de 30 municípios. Entretanto, a ENEL não detalhou essa ação, nem tampouco relacionou os
municípios nos quais houve essas melhorias.
c) Inauguração de mais uma loja de atendimento em Fortaleza, localizada no Conjunto Ceará. Neste caso, a ENEL apresenta uma informação inverídica à
CPI. Fazendo crer que se trata de uma nova loja de atendimento. Quando, na verdade, a loja de atendimento do Conjunto Ceará já existia, foi fechada pela
ENEL e a ANEEL determinou que a ENEL reabrisse a loja. Então, não se trata de nova loja de atendimento, mas de reabertura de uma loja que havia sido
fechada pela ENEL.
Neste quadro, a ENEL informou que realizará investimento de R$ 7,5 milhões na melhoria da satisfação do cliente. Isto representa apenas 0,46% do valor
informado pela ENEL para investimento no ano de 2024, que é de R$ 1,6 bilhão.