DOE 22/05/2024 - Diário Oficial do Estado do Ceará

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DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO  |  SÉRIE 3  |  ANO XVI Nº095  | FORTALEZA, 22 DE MAIO DE 2024
temos caos no Estado; todo trovão que dá, nós temos problema. Então, como é que o senhor vem nos dizer agora que vai haver uma reestruturação se no 
ano passado vocês fizeram esse compromisso com a ANELL e até agora nós não vimos nada? Então eu queria que o senhor pudesse nos dar uma posição 
concreta do que efetivamente foi feito ou se não foi feito e por que essa degradação gradual?
SR. JOSÉ NUNES DE ALMEIDA NETO (Diretor-Presidente da ENEL Distribuição-Ceará):
[...]
Perfeito. Deputado Guilherme Landim, nós já tivemos mais de um Plano com o Regulador para alguns temas específicos. Para a Qualidade, tivemos um, 
que realmente como o senhor falou, ele não foi encerrado ao final, e reconheço que não houve o avanço esperado. Nós tivemos melhorias, mas não houve 
o avanço esperado no decorrer desse Plano. Tivemos outro Plano com relação a ligações de novos clientes, nós chamamos de novas conexões, e esse Plano 
cumpriu integralmente. Nós tínhamos um backlog aí de vários anos, tivemos um crescimento muito grande, e tivemos alguns impactos, e em função disso, 
um acúmulo de ligações a serem feitas.
Entendemos que esse é um tema que, embora tenhamos atendido ao que estava acordado nesse Plano de Melhoria, entendemos que hoje é um desafio que 
bate à nossa porta diariamente. Nós temos prazos regulados, e esses prazos regulados, na maioria das vezes, não atende a expectativa do cliente.
Então temos uma busca atualmente de tentarmos alinhar com a expectativa do cliente o atendimento a novas obras.
Mas para dar assim uma visão geral, eu vou dividir aqui com relação a um novo momento em três aspectos.
O primeiro aspecto é a proximidade e agilidade nas atividades. O que o cliente mais nos cobra é proximidade, é empatia e também agilidade nas respostas, 
agilidade nas demandas. Essa proximidade, desde o primeiro dia da minha função na ENEL, e isso dentro de uma estrutura Brasil, porque mudou também o 
Presidente Brasil, nosso Presidente Antônio Scala já esteve aqui por mais de uma vez, é a busca de uma empatia e de uma maior proximidade com o cliente.
Para não ficar só em palavras eu vou dar alguns exemplos, me permita colocar alguns exemplos. Nós tivemos recentemente um caso que foi muito difundido 
na mídia, que afetava o Beach Park. Isso logo no primeiro dia. Eu assumi no dia 4, pela manhã, no dia 5, estava esse tema do Beach Park. Pelo nosso diag-
nóstico se tratava de uma falha nas instalações internas do Beach Park. Eles haviam colocado a Nota, e a Nota nós entendemos como relativamente agressiva, 
e a nossa área de comunicação, a nossa área técnica, quando me falaram do problema disseram: Olha, gente, já está aqui com a Nota respondendo porque 
se trata de uma falha nas instalações internas. Eu disse: Não, não quero colocar Nota. Vamos ao Beach Park. Pegamos uma equipe de profissionais de alto 
nível e uma equipe técnica operacional, na realidade, duas equipes técnicas; fomos ao Beach Park. Falei com o Presidente do Beach Park, e 1h20 da manhã 
tinha sido normalizada as instalações do Beach Park.
Então, esse é um exemplo que busca de uma maior proximidade e de entender e muitas vezes resolver conjuntamente algumas demandas.
Eu tenho muito hábito de conversar com o cliente.
[...]
Nós temos uma estruturação para contratação de profissionais próprios. Nós somos uma empresa que é muito terceirizada. Nós trabalhamos com 10.650 
profissionais, e tínhamos aproximadamente 1.040 profissionais próprios. No sentido de estruturar melhor a área técnica e poder propiciar essa maior agilidade 
nós construímos três Centros de Formação e Treinamento com o SENAI, em uma parceria com a Federação da Indústria e o SENAI.
Agradeço aqui ao Presidente Ricardo Cavalcante e ao Presidente Paulo André Holanda, um Centro de Treinamento em Fortaleza; outro em Sobral e outro 
em Juazeiro. Contratamos 446 eletricistas formados por esse Centro, com 320 horas de formação, contratamos inclusive duas turmas de mulheres eletri-
cistas, porque no passado a atividade de eletricista demandava um esforço físico enorme, porque o eletricista era pouco equipado, tinha pouco recurso; hoje 
ele trabalha em cestas aéreas, com guindaste, aonde a atividade se torna muito mais fácil. Para isso, adquirimos 116 caminhões com cestas, e o restante de 
veículos menores para estruturação do Atendimento Emergencial em Fortaleza.
O que é o Atendimento Emergencial? É aquele quando falta energia o cliente liga e recebe esse atendimento. E estamos nesse mesmo processo em Sobral, 
com algo da ordem de 370 eletricistas. Nesse momento em Sobral tem duas turmas com 74 profissionais sendo formados.
Então, a nossa missão é que com os profissionais próprios para o Atendimento Emergencial nós vamos poder ter maior agilidade e maior qualidade na pres-
tação desse Serviço de Emergência. Esse é um suporte que entendemos que começará a ser percebido já a partir do próximo mês.
Passado esse período agora até maio, quando tivermos já chegando aí junho e também com alguma redução, queiramos ou não, a agressividade climática nos 
afeta bastante. Nós trabalhamos com acesso por terra, e temos Redes aéreas que sofrem como qualquer instalação que está ao tempo.
Então, para atender precisamos ter acesso? Eu digo: sim. São muitas vezes que não têm acesso? São. Mas nós entendemos que se atuarmos com maior 
proximidade e - temos vários exemplos, e dizer que o último, de um distrito de Jucás que ficou várias horas sem energia, a gente entrou em contato com o 
prefeito, e juntos propiciou o acesso para que a turma pudesse atender. Entendemos que essa proximidade, seja com o consumidor diretamente ou com órgão 
público, ela nos dará possibilidade de ter um atendimento nessas situações.
E por fim, o nível de investimento, e aí não é algo de curto prazo. No Plano que nós estamos entregando aqui, nós estamos comprometidos com investimento 
de um bilhão e 600 milhões por ano, nos próximos três anos. Esse é o maior investimento da história da Distribuidora. E se o senhor me perguntar: E no 
passado, como era? Nós tivemos nos últimos dois anos já mudança desse patamar de investimento, mas se olharmos de um modo geral, comparado com aquele 
investimento obrigatório para dentro de uma depreciação do sistema, isso é mais de duas vezes o que seria requerido para manter o nível de depreciação.
SR. RELATOR DEPUTADO GUILHERME LANDIM (PDT): Dr. Nunes, então o senhor chegou num ponto, e eu queria pedir aqui que o senhor pudesse 
ser o mais objetivo possível nas respostas, o senhor chegou num ponto importante para nós. Aqui, na CPI, nós precisamos dar resposta à sociedade cearense. 
Nós não estamos aqui para outra questão que não seja a melhoria do serviço do povo do Estado do Ceará, prestado pela ENEL.
E aí o senhor vem aqui me falar de todo esse Plano dividido em três partes e tal. E por que é que não foi feito antes? Qual era o problema que tinha? Eu 
queria que o senhor me dissesse de maneira objetiva, até porque essa pergunta estava aqui para ser feita à Dra. Márcia, e se precisar, nós vamos convocá-la 
quando ela ficar boa; e eu espero que ela fique boa o quanto antes. Mas o problema era incompetência dela? O problema era falta de autonomia, porque a 
ENEL mundo está levando o nosso dinheiro para lá para cobrir o rombo que ela tem, ou era má vontade de resolver os problemas do Estado do Ceará? Porque 
somente agora isso vai acontecer? Então eu queria que o senhor me respondesse isso objetivamente.
SR. JOSÉ NUNES DE ALMEIDA NETO (Diretor-Presidente da ENEL Distribuição-Ceará):
Infelizmente, deputado, quando a gente olha para uma Empresa de Utilities, seja ela de energia que é o que estamos falando, de saneamento, de transporte 
ou de qualquer segmento, olhar para o aspecto causa/efeito não é muito simples de sintetizar a resposta à sua pergunta. Mas dizer: Não, este é o ponto.
Nós entendemos que uma empresa como a nossa, normalmente esses pontos não tem uma única causa. Qual é a percepção geral sobre isso? Nós, talvez, tenhamos 
nos distanciado da essência do nosso negócio de Distribuição, distanciado um pouco mais. Nós atuamos também, nós temos outro grupo ENEL no Brasil e 
têm vários outros negócios. É um grupo que tem muitas na área de geração, inclusive uma Térmica no Ceará, e dentro de uma política de descarbonização, de 
net zero em 2040 foi vendido, atua muito na área de renováveis, e a avaliação que nós fazemos é que precisamos ter um foco máximo na área de Distribuição.
Então em termos de síntese eu diria isso: Nós precisamos focar, voltamos a nos focar como gestão ao negócio de Distribuição. Análise não seria assim tão 
simples dizer pontualmente essa causa ou aquela.
SR. RELATOR DEPUTADO GUILHERME LANDIM (PDT): Então o senhor confirma aqui pra gente de que realmente existia um desleixo por parte da 
ENEL, que deixou esses serviços irem sendo sucateados, e o povo cearense sofrendo ao longo desses anos, e agora vocês deram um novo rumo.
Agora, como é que nós vamos poder acreditar e baseado em quê? O que é que o senhor tem de autonomia ou de recursos que a Márcia não tinha para resolver 
o problema a partir de agora?
SR. JOSÉ NUNES DE ALMEIDA NETO (Diretor-Presidente da ENEL Distribuição-Ceará):
Eu sei que o senhor vai naturalmente buscar sempre essa comparação. Eu fujo dessa comparação. Eu quero colocar o nosso propósito, o nosso foco para o 
futuro, e que tenha o compromisso, a convicção de que terá resultado; alguns resultados de curto prazo, na percepção do que eu falei como proximidade, 
que são ações que podem se fazer de imediato; e outros no médio e longo prazo. Eu tenho feito, tenho interagido com muitas pessoas em muitas funções, 
órgãos públicos, prefeitos; todo dia eu tenho diálogo com prefeitos, e têm alguns quando saem de reunião comigo dizem: Olha, eu gostaria de enaltecer esse 
ponto aqui, de falar sobre esse ponto. Eu até disse isso ontem inclusive: Espere chegar à entrega e aí o senhor pode falar, porque eu estou atrás da entrega e 
não apenas da promessa.
Então me comprometo aqui com os senhores e senhoras deputadas que essas serão uma busca incessante. E eu tenho falado muito isso também na minha fala 
interna nas empresas: Eu sei o quanto nós somos capazes. Eu sei o quadro que a ENEL-Ceará possui. Então nós não nos conformaremos com o mediano. 
Nós queremos buscar estar entre as melhores Distribuidoras do Brasil. O mediano não nos satisfaz.
SR. RELATOR DEPUTADO GUILHERME LANDIM (PDT): Doutor Nunes, nós tivemos acesso aqui ao Balanço da Empresa, a ENEL Mundo, e inclusive 
foi matéria da Forbes que a dívida da ENEL atingiu, em 2023, 60.1 bilhões de Euros, e as ações da empresa caíram 8,5% em 2024. E aí ela deve praticamente 
o que ela vale. Ela vale 62 bilhões de Euros e tem essa dívida de 60 bilhões. Então, eu queria que o senhor me dissesse qual foi o valor de dividendos pagos 
pela ENEL e remetidos ao exterior nos últimos cinco anos?
Depois dessa informação, eu queria saber do senhor se não é esse o ponto principal do problema no Estado do Ceará? Porque tem um buraco do tamanho do 
mundo para ser tapado na ENEL Mundo, e aí os milhõeszinhos de reais para eles lá, chega lá só a conta gotas. Então queria saber dessas duas coisas: Qual 
é o valor que foi remetido ao exterior, nesses últimos cinco anos, e se esse é o “X” da questão?
SR. JOSÉ NUNES DE ALMEIDA NETO (Diretor-Presidente da ENEL Distribuição-Ceará):
Como eu havia falado antes, deputado, a ENEL tem vários outros segmentos de negócios no Brasil. Eu posso lhe assegurar, e se o senhor olhar os números 
da ENEL-Ceará, o senhor vai chegar à conclusão que não é esse o problema. Por que eu digo que o senhor chegará à conclusão? A ENEL-Ceará tem inves-
tido, vamos pegar os últimos dois anos, o último ano: um bi e 540 milhões. E qual foi o lucro da empresa neste ano? Da ordem de 350 milhões. Então é um 
lucro que é totalmente, se a gente olhar o nível de investimento, muito a quem do nível de investimento. E eu diria mais para o senhor, na época que nós 
éramos a primeira Distribuidora do Brasil, nós éramos uma das empresas mais lucrativas do Brasil. Eu estou falando “nós,” não ENEL, o grupo ENEL, eu, 
na realidade, não tenho as informações que o senhor requer sobre o grupo. Eu tenho informações sobre a ENEL-Ceará. Mas me comprometo com o senhor 
a encaminhar essas informações que o senhor está solicitando com relação ao grupo ENEL.

                            

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