DOU 09/05/2025 - Diário Oficial da União - Brasil

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Nº 86, sexta-feira, 9 de maio de 2025
ISSN 1677-7042
Seção 1
5 Negócios e Serviços
Com uma cobertura que se estende por todo o território nacional, os Correios
estão empenhados em assegurar a universalização e a continuidade dos serviços postais
para a população brasileira, oferecendo não apenas um vasto portfólio de produtos e
serviços, organizados em três linhas de negócios - Logística, Comunicação e Atendimento
-, como também buscando compreender as necessidades individuais de seus clientes e
a prática da sustentabilidade empresarial.
O modelo de negócios dos Correios direciona seus esforços para proporcionar
soluções adequadas, facilitando a aproximação de seus clientes com pessoas
e
organizações,
independentemente de
suas
localizações.
As agências
dos
Correios
desempenham um papel essencial como pontos de apoio à cidadania, contribuindo para
a
ampliação da
oferta de
serviços
públicos e
proporcionando conveniência
à
sociedade.
De forma a aumentar ainda mais a presença dos Correios no País, no ano de
2024, em parceria com a Caixa Econômica Federal, foi firmado termo de cessão de
espaços em imóveis dos Correios para 67 agências de atendimento, de forma a ampliar
o acesso da população aos serviços financeiros e postais.
5.1 Demonstrativo das Variações da Receita
Tabela 3 - Receitas por Serviços
R EC E I T A S R$ MILHÕES
2023
2024
2024/2023
2024/2023
RECEITA BRUTA DE VENDAS E
S E R V I ÇO S
19.908
19.561
-1,74%
-347
Encomenda
9.523
9.680
-1,65%
157
Mensagem
4.635
4.478
-3,39%
-157
Internacional
4.433
3.902
-11,98%
-531
Outros*
1.317
1.501
13,97%
184
*Logística, Malote, Marketing e Conveniência
Fonte: Demonstrações Contábeis
Destaca-se que o aumento de 1,65% da receita relativa ao segmento
Encomenda decorre, dentre outras razões, do aprimoramento dos canais e plataformas
digitais, de forma a ofertar aos clientes uma ampla gama de opções para acessar
produtos e serviços, com o objetivo de agregar valor e impulsionar novos negócios.
O crescimento de 13,97% em "Outros", se deve ao resultado obtido pela linha
de negócios Logística.
6 Qualidade Operacional
A qualidade operacional apresentou o resultado acumulado de 94,25%,
enquanto a meta para 2024 foi de 95,51%. A aferição é realizada por meio do Índice de
Entrega no Prazo - IEP, englobando os principais produtos dos serviços Mensagem,
Encomendas e Logística.
Tabela 4 - Qualidade operacional - Desempenho - %
ANO
JA N
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AG O
SET
OUT
N OV
D EZ
ANO
2022 94,17 95,43
91,31
94,85
94,35
96,19
96,15
96,26 97,08 97,22 95,70 92,58 95,59
2023 94,54 96,84
95,16
94,94
95,50
96,30
93,57
91,29 95,47 96,00 92,91 84,59 93,82
2024 87,33 94,40
94,85
96,22
96,71
96,81
96,05
90,75 95,72 96,15 95,69 90,75 94,25
Fonte: Correios, 2024.
O IEP demostrou melhora em relação a 2023, com aumento de 0,46% na
qualidade operacional. Foi notável o volume de ações desenvolvidas com vistas a
suportar os negócios da Empresa e atender aos clientes com a qualidade necessária. Para
tanto, foram feitos investimentos em infraestrutura das unidades, melhoria de sistemas
e recursos tecnológicos e desenvolvidas ações para o aperfeiçoamento de processos de
suporte às operações, proporcionando redução de custos operacionais e melhoria da
produtividade.
7 Grandes Operações
Além do atendimento da política pública de universalização dos serviços
postais, os Correios viabilizam - por meio de parcerias, convênios e operações
estratégicas - outras políticas públicas, que conferem benefícios significativos aos setores
de educação e de saúde no País, demonstrando o concreto compromisso social da
Empresa.
Graças à sua presença nacional, capacidade logística e grau de confiabilidade,
diversas operações foram concretizadas, destacando-se em 2024:
a) Programa Nacional do Livro Didático - PNLD: o PNLD, do Fundo Nacional
para o Desenvolvimento da Educação - FNDE, foi executado por meio de duas operações.
A primeira foi a entrega dos livros nas escolas, totalizando 187,6 milhões de livros
entregues em todo o Brasil (16,6 milhões de encomendas; 82,6 toneladas). A segunda
operação, denominada Reserva Técnica, realizou a entrega de 2,9 milhões de livros (38
mil encomendas; 1,5 tonelada). Ao todo, em 2024, foram distribuídos 191 milhões de
livros, totalizando 17 milhões de encomendas, que pesaram 84 toneladas;
b) Exame Nacional do Desempenho de Estudantes - Enade: distribuição de
provas, a serem aplicadas para 284.103 alunos, em 1.845 municípios, envolvendo mais
de 1,9 mil pontos de entrega;
c) Exame Nacional do Ensino Médio - Enem: distribuição de 8,7 milhões de
provas, a serem aplicadas para 4,35 milhões de candidatos, em 1.753 municípios,
envolvendo mais de 10 mil pontos de entrega, atingidos em uma janela de três horas
para atendimento da logística do exame;
d) Programa Leve Leite: entrega de leite em pó aos alunos da rede pública de
educação do município de São Paulo/SP. Em 2024, o serviço envolveu o armazenamento
e a distribuição mensal de 382 toneladas de leite, atendendo a 388 mil alunos; e
e) logística de medicamentos para o Governo de Minas Gerais: armazenagem,
transporte e entrega de mais de 1.200 toneladas de medicamentos e correlatos para os
853 municípios do estado.
8 Relacionamento e Experiência do Cliente
Além das operações voltadas para
os Governos Federal, Estaduais e
Municipais, os Correios ofertam diversas soluções para todas as necessidades voltadas a
conectar pessoas, instituições e negócios.
Em 2024, os Correios, utilizando-se de um relacionamento multifacetado com
seus clientes, realizaram entregas significativas, voltadas à satisfação de seus usuários.
Iniciativas com foco na agilidade, na assertividade e na integração de serviços, com uso
de tecnologia e conceitos inovadores, trouxeram melhorias na experiência do cliente.
Várias iniciativas internas também foram implementadas para promoção da
cultura da centralidade do cliente, como o desenvolvimento de produtos e serviços e a
implantação de métricas reconhecidas pelo mercado, a saber: CSAT (Customer
Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score), NPS (Net Promoter Score) e NVS (Net
Value Score); trazendo avanços significativos na realização de pesquisas de satisfação.
Essas métricas permitem avaliar, de forma abrangente, a satisfação dos clientes em
diferentes pontos de contato ao longo da jornada, mensurando esforço, satisfação,
lealdade e o valor percebido em relação ao mercado.
O modelo integrado de gestão da satisfação dos clientes garante essa busca
contínua pelo aprofundamento dessa cultura.
Métricas reconhecidas pelo mercado asseguram o acompanhamento dos
avanços na realização de pesquisas de satisfação, em diversos pontos de contato ao
longo da jornada.
Veja mais em: https://www.correios.com.br/.
9 Tecnologia, Transformação Digital e Inovação
A centralidade do cliente é um dos pilares do Plano Estratégico Correios.
Entendemos
que será
por
meio da
transformação digital
e
da inovação
que
entregaremos mais valor e responderemos melhor às necessidades da sociedade.
No ano de 2024, foi registrada a execução correspondente a R$ 154,38
milhões nas contas de investimento em tecnologia na Empresa.
Primando pela inovação, a plataforma digital viabilizadora de negócios dos
Correios foi foco das seguintes ações de melhoria:
a) autosserviço de microinformática: solução em que o cliente, por meio de
uma plataforma on-line, tem a liberdade de escolher e instalar os softwares e periféricos
de maneira independente, sem a necessidade de intervenção de uma equipe técnica;
b) Programa Remessa Conforme: integração com as Secretarias de Fazenda
dos Estados para transferência automática das receitas tributárias oriundas das
importações internacionais e melhoria da experiência de importação, por meio de
evoluções que facilitaram e tornaram assertivos os pedidos de revisão de tributos;
c) Super App Correios: lançamento do novo aplicativo dos Correios e novos
serviços, com postagem mais ágil e possibilidade de acesso a preços mais competitivos
pela população;
d) Locker Correios: captação simplificada de Logística Reversa, onde o cliente
prepara sua encomenda e a deixa em um dos armários inteligentes localizados em áreas
estratégicas e acessíveis, com praticidade, segurança, rapidez e sem filas;
e) e-Carta: solução com expressivo poder de processamento, que tem
contribuído para a assertividade das comunicações de arrecadação dos munícipios, para
a garantia dos programas sociais voltados à população, além do seu uso nas notificações
judiciais, extrajudiciais, entre outras; e
f) Sistema Único de Procuradorias Públicas - SUPP: realização de ações para
viabilizar o uso do sistema jurídico da advocacia-geral da união - AGU, que dispõe de
avançados recursos de apoio à produção de conteúdo jurídico e de controle de fluxos
administrativos, buscando melhorar os processos da área jurídica dos Correios e fornecer
previsibilidade de desembolsos financeiros decorrentes de ações judiciais.
Com a
estruturação do processo estratégico
"Transformação Digital",
declarado em nossa cadeia de valor, a transversalidade da matéria adquire uma
importância aplicável a todos processos da estrutura.
9.1 Inovação em Projetos
Com vistas à aquisição de soluções tecnológicas para a área operacional, foi
definida a utilização de Contrato Público para Solução Inovadora - CPSI, como estratégia
para implementação dessas soluções, iniciando-se, assim, o planejamento e a modelagem
do 1° Ciclo de Inovação Aberta dos Correios - Soluções Operacionais. Esse modelo
permite identificar, testar e adotar inovações que atendam de maneira mais eficaz às
demandas operacionais, estimulando a criação de soluções customizadas, alinhadas aos
desafios da área de operações, ao mesmo tempo em que gera um ambiente propício ao
desenvolvimento de novas tecnologias e inovação.
10. Pessoas
Orientada pelo Plano Estratégico, a revisão da política de gestão de pessoas
abordou, como principais temas, a sustentabilidade ambiental, econômica e social; o
fortalecimento 
dos 
Correios 
como 
empresa 
pública; 
os 
direitos 
humanos; 
a
transformação digital; a equidade; a diversidade; e a experiência do empregado.
Destaques:
a) realização da Pesquisa de Clima Organizacional dos Correios, referente ao
10º Ciclo de Gestão do Clima Organizacional;
b) implantação do Programa de Desligamento Voluntário - PDV;
c) assinatura do acordo coletivo de trabalho: continuidade do resgate de
benefícios históricos e a ampliação de direitos sociais, como período de amamentação e
licença paternidade, além de garantia de incentivos ao desenvolvimento e à capacitação
de empregadas e empregados para encarreiramento na Empresa;
d) realização de Concurso Nacional para preenchimento de cerca de 3 mil
vagas para Agente de Correios (nível médio), com contratação imediata, e mais de 5 mil
vagas para cadastro reserva desse cargo; além de 369 vagas e cadastro reserva de 631
vagas para Analista de Correios (nível superior). Superando a obrigação legal, que reserva
20% das vagas de concursos públicos para negros e 30% para indígenas, 30% do total de
vagas foi reservado para pessoas negras (pretas e pardas) e indígenas. O concurso
público resultou na inscrição de mais de dois milhões de interessados em ingressar na
maior empresa de logística da América Latina; e
e) em alinhamento aos valores estratégicos diversidade e respeito às pessoas,
durante o ano de 2024, a área de gestão de pessoas realizou monitoramento do
indicador estratégico "Diversidade Organizacional", que visa identificar e medir a
diversidade de gênero e raça dentro dos Correios, para garantir que as funções na
Empresa, em todos os níveis (estratégico, tático e operacional), sejam ocupadas por, no
mínimo, 40% de mulheres e 30% de negros.
10.1 Saúde
Em se tratando da saúde de nossos empregados, sobretudo a saúde mental,
a Empresa promove a continuidade da implementação das ações do Programa Viva
Melhor, cujo objetivo é fomentar o desenvolvimento integrado de ações em saúde,
ergonomia e segurança do trabalho, com foco na promoção da saúde, prevenção de
doenças e riscos ocupacionais.
Dentre as ações, destacam-se:
a) inauguração da primeira unidade da Clínica de Cuidado Integral, que é um
ambiente planejado para oferecer atendimento de saúde personalizado e humanizado
aos beneficiários do plano de saúde ofertado aos empregados por meio da Postal
Saúde;
b) adesão à
campanha Abril Verde, como forma
de promover a
conscientização sobre a importância da segurança e da saúde do trabalhador
brasileiro;
c) aplicação trimestral a Pesquisa sobre Experiência do Empregado;
d) implantação de consultórios digitais, focando na recuperação das ações de
saúde e no bem-estar das pessoas que trabalham nos Correios; e
e) em continuidade à experiência piloto de práticas de trabalho decente
(gestão humanizada), foi aprovado o Projeto Estratégico Diversidade e Bem-estar no
ambiente de trabalho, o qual busca transformar o ambiente de trabalho, tornando-o
mais inclusivo e saudável, onde a diversidade seja valorizada e o bem-estar das pessoas
priorizado.
11 Responsabilidade Socioambiental
Considerando as novas necessidades da sociedade, bem como as medidas
impostas pelas questões climáticas, a governança dos Correios vem implementando as
melhores práticas ASG para adequar suas operações e serviços prestados.
A visão de responsabilidade social e ambiental permeia toda a cadeia
produtiva e tem seus instrumentos fomentadores periodicamente revisitados, a fim de
promover mudanças significativas em nosso ecossistema.
Nosso compromisso com um mundo mais sustentável vai além do mero
cumprimento de obrigações legais. Estamos imbuídos em garantir o menor impacto em
nossas operações e em agregar maior valor na vida de nossos clientes, empregados,
fornecedores, parceiros e usuários de serviços em geral.
Estipulamos métricas e metas relativas a questões climáticas e de pessoas,
para observância e cumprimento pelas diversas áreas. A remuneração variável dos
dirigentes também considera o resultado de indicadores de ASG.
Em 2024, as principais ações empreendidas foram:
a) gestão das emissões de Gases de Efeito Estufa - GEE: foram evitadas
emissões de mais de 150 mil toneladas de CO2e, com relação ao ano base de 2013, ano
do primeiro inventário válido;
b) ampliação, para todas as Superintendências Estaduais - SEs, da implantação
da Agenda Ambiental na Administração Pública - A3P, programa do Ministério do Meio
Ambiente e Mudança do Clima - MMA, que incentiva práticas sustentáveis em
instituições públicas, abordando seis aspectos: uso racional dos recursos naturais e bens
públicos; gestão adequada dos resíduos gerados; qualidade de vida no ambiente de
trabalho; sensibilização e capacitação dos servidores; contratações públicas sustentáveis;
e construções sustentáveis;
c) publicação da "Política Corporativa para Equidade de Gênero e Raça,
Respeito e valorização da Diversidade e Enfrentamento aos Assédios", organizada em três
grandes eixos: Equidade em Gênero e Raça, Respeito e Valorização da Diversidade e
Enfrentamento aos Assédios;
d) EcoPostal: como ação de promoção da economia circular, os Correios
adotam a prática sustentável EcoPostal, que consiste na separação e destinação de
camisas
de carteiro,
malas
e malotes
postais usados
e
inservíveis para
serem
reaproveitados por entidades sem fins lucrativos;
e) coleta
seletiva: destinação
adequada de
resíduos sólidos
recicláveis
(papel/plástico/metal/vidro) dos Correios às associações/cooperativas de catadores. Em
2024, foram destinados à reciclagem, dentre outros materiais, cerca de cinco mil
toneladas de papel/papelão, 229 toneladas de plástico, 27 toneladas de metal e duas
toneladas de vidro;