DOU 22/05/2025 - Diário Oficial da União - Brasil
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Nº 95, quinta-feira, 22 de maio de 2025
ISSN 1677-7042
Seção 1
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 2º Para os fins deste Decreto, considera-se:
I - atendimento postal - atividade auxiliar ao recebimento, prestada por meio
de canais próprios ou terceirizados, que possibilita o contato com o usuário para a
prestação dos serviços solicitados;
II - distribuição - conjunto de atividades que compreende a entrega de objeto
postal ou de mensagem telegráfica ou eletrônica, incluídas suas etapas preparatórias;
III - encaminhamento - conjunto de atividades que possibilita o roteamento, o
transporte e a transferência de carga postal entre as unidades da Empresa Brasileira de
Correios e Telégrafos;
IV - entrega - atividade de fazer chegar o objeto postal ou a mensagem
telegráfica ou eletrônica ao destinatário, ao endereço indicado ou ao remetente, na
hipótese de devolução de objeto postal;
V - expedição - atividade postal que visa à consolidação dos objetos de
correspondência, valores e encomendas para serem encaminhados aos respectivos destinos;
VI - postagem - registro em sistema da passagem da guarda do objeto do
postador, que poderá ser o remetente ou o portador do objeto, para a Empresa Brasileira
de Correios e Telégrafos, nos canais próprios ou terceirizados;
VII - recebimento - ação que caracteriza o ato da passagem da guarda do
objeto para a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos;
VIII - rede de atendimento - conjunto de canais de atendimento próprios e
terceirizados, físicos e eletrônicos ou por meio de interface de autosserviço;
IX - serviço postal - conjunto de atividades que permite o envio de objeto
postal de um remetente para um destinatário ou para um endereço determinado e que
atenda às condições de aceitação previstas neste Decreto;
X - via postal - conjunto de recursos físicos e digitais, meios e processos
utilizados pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos para a movimentação ou a
condução de objetos postais e de telegramas nas unidades e entre unidades; e
XI - armazenagem - conjunto de atividades que contempla a conferência de
carga, a estocagem, a gestão do estoque, a separação e a expedição pela Empresa
Brasileira de Correios e Telégrafos nos canais próprios e terceirizados.
Art. 3º Os serviços postais e o serviço de telegrama são explorados pela União
por meio da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
§ 1º Estão compreendidas, no objeto social da Empresa Brasileira de Correios
e Telégrafos, as atividades relacionadas:
I - ao planejamento, à implantação e à exploração do serviço postal e do
serviço de telegrama, inclusive os serviços postais eletrônicos, os serviços postais
financeiros e os serviços postais de logística integrada;
II - à exploração de atividades correlatas; e
III - a outras atividades afins autorizadas pelo Ministério das Comunicações.
§ 2º São consideradas monopólio da União, exploradas exclusivamente pela
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, as atividades relacionadas:
I - ao recebimento, ao transporte e à entrega, no território nacional, e à
expedição, para o exterior, de carta e cartão-postal;
II - ao recebimento, ao transporte e à entrega, no território nacional, e à
expedição, para o exterior, de correspondência agrupada;
III - à fabricação e à emissão de selos e de outras fórmulas de franqueamento postal; e
IV - ao serviço público de telegrama.
§ 3º São consideradas atividades concorrenciais exploradas pela Empresa
Brasileira de Correios e Telégrafos as demais atividades compreendidas no seu objeto
social não alcançadas pelo monopólio da União, nos termos do disposto no § 2º.
§ 4º Na hipótese de tomar conhecimento de atividade que viole o monopólio
da União, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos deverá adotar as providências
cabíveis junto às autoridades competentes.
Art. 4º Os serviços postais e de telegrama explorados pela Empresa Brasileira
de Correios e Telégrafos serão remunerados por tarifas, preços e prêmios ad valorem.
§ 1º As atividades exploradas em regime de monopólio serão remuneradas por
tarifas, sem prejuízo da cobrança de prêmios ad valorem.
§ 2º O Ministério das Comunicações aprovará as tarifas de que trata o § 1º, a
partir de normas e critérios estabelecidos pelo Ministério da Fazenda.
§ 3º As atividades concorrenciais serão remuneradas por preços, sem prejuízo
da cobrança de prêmios ad valorem.
§ 4º Os prêmios ad valorem constituem a remuneração decorrente da
contratação, pelo cliente, do serviço de valor declarado a que se refere o art. 18.
Art. 5º Na fixação das tarifas, dos preços e dos prêmios ad valorem, serão levados em
consideração a natureza, o âmbito, o tratamento e as demais condições de prestação dos serviços.
§ 1º As tarifas e os preços devem proporcionar:
I - a cobertura dos custos operacionais eficientes; e
II - a expansão eficiente e o melhoramento dos serviços.
§ 2º Os prêmios ad valorem serão fixados em função do valor declarado nos
objetos postais, conforme normas internas da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
Art. 6º É vedada a concessão de isenção ou de redução subjetiva das tarifas,
dos preços e dos prêmios ad valorem, ressalvadas as hipóteses de emergência ou de
calamidade pública e as previstas nos atos internacionais devidamente ratificados.
§ 1º As normas internas da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos disporão
sobre as condições de sua atuação nos casos de emergência ou de calamidade pública.
§ 2º O disposto no caput não impede a adoção de prática comercial que
diferencie preços e demais condições comerciais em razão de, dentre outras questões
objetivas, ganhos de escala ou de escopo na prestação dos serviços, vedada a adoção de
cláusulas e condições comerciais injustificáveis ou anticoncorrenciais.
Art. 7º Ao usuário dos serviços postais e de telegrama é assegurada a
inviolabilidade do sigilo de correspondências, a confidencialidade e a integridade de objetos
postais e a privacidade de informações obtidas em função da prestação dos serviços.
Art. 8º Na prestação dos serviços postais, a Empresa Brasileira de Correios e
Telégrafos assume as responsabilidades pela perda ou pelo dano de objeto postal,
devidamente registrado, exceto nos casos de:
I - força maior;
II - confisco ou destruição por autoridade competente;
III - ausência de reclamação no prazo de noventa dias para objeto nacional; e
IV - ausência de reclamação nos prazos estabelecidos pela União Postal
Universal para objeto internacional.
Art. 9º A responsabilidade da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos cessa:
I - quando o objeto postal registrado, o telegrama ou a importância confiada
ao serviço postal tiver sido entregue a quem de direito ou restituído ao remetente;
II - depois de expirado o prazo para apresentação de reclamações;
III - quando houver sido ressarcida ou indenizada a importância devida ao
remetente ou ao expedidor; ou
IV
- quando
houver
sido
comunicado o
motivo
da
não entrega
do
telegrama.
CAPÍTULO II
DOS SERVIÇOS POSTAIS
Art. 10. Constituem os serviços postais as atividades de recebimento, de expedição,
de transporte e de entrega de objetos de correspondência, valores e encomendas.
§ 1º São objetos de correspondência:
I - a carta;
II - o cartão-postal;
III - o impresso;
IV - os envios para cegos; e
V - a pequena encomenda.
§ 2º Constituem serviços postais relativo a valores:
I - a remessa de dinheiro por meio de carta com valor declarado;
II - a remessa de ordem de pagamento por meio de vale-postal; e
III - o recebimento de tributos, prestações, contribuições e obrigações pagáveis
à vista, por via postal.
§ 3º Constituem serviços postais relativos a encomendas a remessa e a entrega
de objetos fracionados ou agrupados, com ou sem valor mercantil, por via postal.
§ 4º Os serviços postais de que trata o caput poderão ser realizados total ou
parcialmente, em qualquer de suas etapas, mediante o uso de meios eletrônicos.
Art. 11. São atividades correlatas aos serviços postais:
I - a venda de:
a) selos e outras fórmulas de franqueamento, de peças e de publicações filatélicas;
b) cupões-resposta internacionais;
c) papel, envelope padrão e cartão para correspondência;
d) embalagem padronizada para remessa de encomenda postal; e
e) publicações com a divulgação de regulamentos, normas, tabelas tarifárias,
códigos de endereçamento e outros assuntos referentes ao serviço postal; e
II - a exploração de publicidade comercial em objeto de correspondência.
Parágrafo único. A inserção de propaganda e a comercialização de publicidade
nos formulários de uso nos serviços postais e no código de endereçamento postal são
privativas da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
Art. 12. Constituem serviços postais eletrônicos os serviços relacionados à
captação, à composição, à produção, à postagem, ao tratamento e à entrega de objetos
digitais e de serviços assemelhados.
Parágrafo único. Os serviços de que trata o caput abrangem as seguintes
atividades, entre outras:
I - a digitalização de objetos ou documentos físicos;
II - o armazenamento digital ou digital e físico de documentos;
III - a certificação digital, o carimbo do tempo, a assinatura eletrônica, o selo
digital, o marketing digital, o endereço eletrônico e a caixa postal digital;
IV - a intermediação de comércio eletrônico;
V - a gestão de endereços;
VI - o credenciamento; e
VII - a gestão documental.
Art. 13. Constituem serviços postais de logística integrada os serviços
customizados que visam atender às necessidades logísticas específicas dos usuários.
§ 1º Os serviços de que trata o caput abrangem as etapas anteriores e
posteriores ao processo de recebimento e de entrega de objetos, além da oferta de
produtos e soluções nacionais e internacionais para a gestão e a operação da cadeia de
suprimentos.
§ 2º As etapas do processo logístico incluem a gestão de compras, o recebimento de
mercadorias, a armazenagem, a movimentação e a separação de cargas, a expedição, entre outras.
§ 3º Os serviços de que trata o caput abrangem as seguintes atividades
relacionadas, entre outras, a produtos e soluções:
I - para a cadeia de suprimentos;
II - para remessa de carga consolidada; e
III - de logística.
Art. 14. Constituem serviços postais financeiros os produtos e serviços
regulados por quaisquer das entidades supervisoras do Sistema Financeiro Nacional e
comercializados pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos em sua rede própria ou
terceirizada e em seus canais digitais.
Parágrafo único. Os serviços de que trata o caput abrangem as seguintes
atividades, entre outras:
I - a comercialização e a distribuição de seguros, de bônus e de títulos
financeiros em geral, inclusive títulos de capitalização; e
II - a prestação de serviços financeiros, observadas as normas do Sistema Financeiro Nacional.
Art. 15. Não constitui violação de sigilo da correspondência postal a abertura de carta:
I - endereçada a homônimo, no mesmo endereço;
II - que apresente indícios de conter objeto sujeito a pagamento de tributos;
III - que apresente indícios de conter valor não declarado, objeto ou substância
de expedição, uso ou entrega proibidos; ou
IV - que deva ser inutilizada, quando classificada como refugo postal, em
virtude de impossibilidade da sua entrega e da sua restituição.
§ 1º Nas hipóteses dos incisos II e III do caput, a abertura será feita
obrigatoriamente na presença do remetente ou do destinatário.
§ 2º No caso do inciso III do caput e de haver fundados indícios da prática de
crimes, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos deverá entregar o objeto para a
autoridade policial.
Art. 16. O objeto postal pertence ao remetente até a sua entrega a quem de direito.
§ 1º Quando a entrega não tenha sido possível, o objeto postal permanecerá
à disposição do destinatário pelo prazo estabelecido pela Empresa Brasileira de Correios e
Telégrafos, que será publicado em seu sítio eletrônico.
§ 2º Após o transcurso do prazo de que trata o § 1º, a Empresa Brasileira de
Correios e Telégrafos devolverá o objeto postal ao remetente.
§ 3º Quando a entrega ou a devolução não tenham sido possíveis, o objeto
postal será considerado como abandonado após transcorrido o prazo a ser estabelecido
pelo Ministério das Comunicações.
§ 4º Os objetos postais abandonados serão considerados como refugo, e a
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos lhes dará a destinação mais conveniente,
conforme suas normas internas.
§ 5º Os impressos sem registro cuja entrega não tenha sido possível serão
inutilizados, na forma estabelecida pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
Art. 17. São condições de aceitação, de encaminhamento e de entrega de objetos postais:
I - a indicação do nome do destinatário, seu endereço completo e o código de
endereçamento;
II - a observância das exigências de franqueamento e de registro;
III - a observância aos limites e às restrições de peso, dimensões, volume e
formato estabelecidos pelo Ministério das Comunicações;
IV - a observância à indicação de valor dos objetos postais, quando cabível;
V - o acondicionamento em conformidade com as exigências estabelecidas pela
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos;
VI - o atendimento ao disposto no art. 20;
VII - o cumprimento das restrições
aplicáveis aos objetos a serem
transportados por via aérea, quando for o caso; e
VIII - o cumprimento das restrições aplicáveis aos objetos considerados
produtos controlados pelo Comando do Exército, quando for o caso.
§ 1º O objeto postal deverá conter, em caracteres latinos e algarismos arábicos
e no sentido de sua maior dimensão, o nome do destinatário e o seu endereço completo.
§ 2º Sem prejuízo do disposto neste artigo, podem ser usados caracteres e
algarismos do idioma do país de destino.
Art. 18. Nas hipóteses em que houver a declaração de valor para a remessa de
objetos postais com registro, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos ofertará aos
clientes a possiblidade de contratação de serviço de valor declarado, para eventual
indenização em caso de extravio, avaria ou espoliação.
Parágrafo único. O serviço de remessa com valor declarado observará o limite
máximo de valor estabelecido pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
Art. 19. A indenização devida ao remetente por extravio, avaria ou espoliação
de objetos postais:
I - consistirá na restituição do valor pago pelo serviço, no caso de objetos sem
valor declarado; e
II - estará limitada ao valor declarado, observado o limite de que trata o art.
18, parágrafo único, na hipótese de serviço de remessa com valor declarado.
Art. 20. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos não aceitará nem entregará:
I - substância explosiva, deteriorável, fétida, corrosiva ou facilmente inflamável,
cujo transporte constitua perigo ou possa danificar outro objeto;
II - cocaína, ópio, morfina, demais estupefacientes e outras substâncias de uso proibido;
III - objeto com endereço, dizeres ou desenho injuriosos, ameaçadores,
ofensivos à moral ou ainda contrários à ordem pública ou aos interesses do País;
IV - animal vivo, exceto os admitidos em convenção internacional ratificada
pela República Federativa do Brasil;
V - planta viva;
VI - animal morto;
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