DOU 09/01/2026 - Diário Oficial da União - Brasil

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Nº 6, sexta-feira, 9 de janeiro de 2026
ISSN 1677-7042
Seção 1
Entidades de Fiscalização
do Exercício das Profissões Liberais
CONSELHO FEDERAL DE BIBLIOTECONOMIA
RESOLUÇÃO CFB Nº 284, DE 15 DE DEZEMBRO DE 2025
Dispõe
sobre as
atividades
das ouvidorias
no
Conselho Federal e nos Conselhos Regionais de
Biblioteconomia.
O CONSELHO FEDERAL DE BIBLIOTECONOMIA (CFB), no exercício de suas
atribuições legais, conferidas pela Lei nº 4.084, de 30 de junho de 1962, regulamentada pelo
Decreto nº 56.725, de 16 de agosto de 1965, e a Lei nº 9.674, de 25 de junho de 1998;
CONSIDERANDO a Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017;
CONSIDERANDO a DECISÃO da 4ª Reunião Ordinária do Plenário do Conselho
Federal de Biblioteconomia (CFB) da 20ª Gestão; resolve
Art. 1º Esta Resolução disciplina a constituição e o funcionamento das
Ouvidorias do Sistema CFB/CRB.
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES INICIAIS
Art. 2º A Ouvidoria dos Conselhos é um serviço aberto ao cidadão, seja
bibliotecário(a) ou não, para receber reivindicações, denúncias, sugestões, críticas e
elogios referentes
à atuação dos órgãos,
das suas estruturas e
aos serviços
disponibilizados à população pelas bibliotecas e bibliotecários(as).
Art. 3º A Ouvidoria tem como finalidade, estimular a participação e a
conscientização da categoria e da sociedade, que garante o acesso à informação e aos
meios para apresentar reclamações, denúncias e elogios sobre a prestação dos serviços
biblioteconômicos de qualidade, na função de um canal responsável por acatar, examinar
e encaminhar as demandas referentes a procedimentos e ações de bibliotecários(as),
conselheiros(as), funcionários(as) e colaboradores(as) do Sistema CFB/CRB.
Art. 4º A Ouvidoria do CFB receberá denúncias sobre o procedimento
inadequado ou sobre o constrangimento de bibliotecários(as), ou ainda entre
bibliotecários(as), assim como descaminhos, no âmbito do Sistema CFB/CRB.
Parágrafo único - Caso haja suspeita de envolvimento de conselheiros(as) ou
colaboradores(as) dos Conselhos Regionais de Biblioteconomia (CRB), a denúncia não
será redistribuída ao CRB correspondente, sendo analisada pela Ouvidoria do CFB.
CAPÍTULO II
DA INDICAÇÃO DO(A) OUVIDOR(A)
Art. 5º O(A) Ouvidor(a) será
escolhido(a) pelos Plenários dentre os
conselheiros(as), ou será um(a) bibliotecário(a) convidado(a) a voluntariar-se, ou atuar
como contratado(a), de acordo com a legislação vigente e o Regimento Interno do
Sistema CFB/CRB.
§1º - O(A) ouvidor(a), mediante indicação de conselheiro(a), convite ou
contratação, deverá ser aprovado em plenária, com maioria simples.
§2º - O(A) candidato(a) que tenha sido, pregressamente, conselheiro regional
ou federal de Biblioteconomia, será priorizado na escolha para Ouvidor(a).
§3º- O(A) candidato(a) não poderá possuir em seu cadastro o registro de
processos éticos concluídos com condenação.
§4º- O prazo de mandato corresponderá, no máximo, à vigência da gestão
originária do ouvidor eleito, podendo ser reconduzido, sob aprovação da gestão seguinte.
§5º - O(A) Ouvidor(a) não poderá integrar a Diretoria dos Conselhos.
§6º - O(A) Ouvidor(a) será assistido(a) pelas Consultorias Jurídicas (CONJUR) dos Conselhos.
CAPÍTULO III
COMPETÊNCIAS DO(A) OUVIDOR(A)
Art. 6º A designação do(a) ouvidor(a) será mediante portaria. Suas funções
primordiais junto ao Sistema CFB/CRB:
I - Receber e registrar opiniões, reivindicações, denúncias, sugestões, críticas
e elogios apresentados pela sociedade em geral;
II - Examinar, identificar e interpretar as causas e a procedência das
manifestações recebidas, sistematizando-as;
III - Analisar os meios para solucionar as demandas, utilizando-se de todos os
recursos possíveis;
IV - Encaminhar as demandas aos setores responsáveis e acompanhar as
providências tomadas, de acordo com os prazos estabelecidos;
V - Dar ciência aos interessados sobre as providências tomadas e mantê-los
informados;
VI - Sugerir ou recomendar medidas visando o aperfeiçoamento e o bom
funcionamento do Sistema CFB/CRB e na sociedade;
VII - Divulgar os serviços prestados pela Ouvidoria e os meios para acessá-los;
VIII - Prestar, quando solicitado, informações e esclarecimentos às Diretorias
e aos Plenários dos Conselhos;
IX - Manter sigilo sobre a identidade do manifestante, ou quando tal
providência se fizer necessária para protegê-los;
X - Promover o arquivamento de manifestações consideradas improcedentes,
fundamentando a sua decisão, encaminhando para anuência da Diretoria;
XI - Quando a parte interessada recorrer do arquivamento ou resultado da
manifestação submetida à Ouvidoria, a mesma deverá ser analisada e revisada, se
necessário, pela Comissão de Ética Profissional (CEP);
XI - Manter contato com outras ouvidorias e entidades representativas da
sociedade, bem como participar de eventos na área para o aprimoramento dos seus serviços;
XIII - Elaborar e encaminhar, trimestralmente, aos Presidentes relatório das
suas atividades.
Parágrafo
único
-
O(A)
ouvidor(a)
poderá
encaminhar
a
demanda
internamente para a Diretoria, comissões ou funcionários, quando aplicável, e
acompanhar o processo de resposta, cobrando a sua entrega.
CAPÍTULO IV
TRÂMITES DA OUVIDORIA
Art. 7º A Ouvidoria não substitui, nem está apta a suprir as atribuições dos
demais canais de atendimento do CFB e dos CRB.
Parágrafo único - O Pedido de acesso à informação, o Sistema Eletrônico de
Informações ao Cidadão (e-SIC) e o Pedido de Simplificação previsto no Decreto
Presidencial nº 9.094/2017, são atribuições da área administrativa do CFB e dos CRB,
com acompanhamento da Ouvidoria.
Art. 8º A denúncia, como vista por esta resolução, consta da informação de
um fato desabonador ou conflituoso, relacionado à Biblioteconomia, envolvendo seus
protagonistas ou registrados. Para a admissibilidade da denúncia, é necessário apresentar
a descrição da irregularidade e a fundamentação mínima que permita sua apuração.
§ 1º - Devido à natureza das funções da Ouvidoria, no caso de fato criminal,
além da denúncia para acompanhamento, será necessária a denúncia nas instâncias civis
e criminais correspondentes. Por esta razão, será lícito que a Ouvidoria aceite denúncia
anônima.
§ 2º - O(A) ouvidor(a) não tornará público, nem no processo, o nome e os
dados do(a) denunciante.
§ 3º - Para o desenvolvimento dos procedimentos de verificação da denúncia,
é preciso que o(a) denunciante forneça, de modo claro e organizado: dados, evidências,
pessoas envolvidas, ou mesmo provas.
§ 4º - Caso a(o) solicitante já tenha realizado a denúncia pelos canais
apropriados, mas não esteja satisfeita(o) com o andamento e efeitos dos processos,
poderá registrar nova reclamação, em mesma instância ou superior.
§ 5º - O(A) solicitante que encaminhar manifestação não-compatível, ou seja,
que não obedecer às instruções, procedimentos e ritos da Ouvidoria, receberá por parte da
mesma orientação documentada sobre como proceder para ajustar a sua denúncia.
§ 6º - Caso seja constatada a leviandade, falsidade ou distorção dos fatos
denunciados, principalmente diante da constatação de calúnia e difamação, as peças da
denúncia serão conduzidas à Comissão de Ética Profissional (CEP) do Sistema CFB/CRB,
caso tenha partido de bibliotecário(a). Nesta instância, por efeito regimental, será
possibilitada a ampla defesa e contraditório. Se porventura, o denunciante não seja
bibliotecário(a), às CONJUR poderão encaminhar a questão às instâncias legais
competentes.
Art. 9º As manifestações a serem encaminhadas à Ouvidoria do CFB se
referem às atividades de sua competência.
§1º - Manifestações relacionadas às atribuições dos Conselhos Regionais
deverão ser encaminhadas diretamente para as ouvidorias dos CRB, salvo o caso
apresentado no Artigo 4º, Parágrafo Único desta Resolução.
§2º A Ouvidoria do CFB encaminhará, à Ouvidoria do CRB, manifestação que
for pertinente ao Regional, sem conflitos de interesses, para o devido acolhimento.
§3º Caso a denúncia esteja corretamente direcionada, a Ouvidoria deverá
tramitar internamente, para os setores apropriados, utilizando o Serviço Eletrônico de
Informação (SEI), em nível sigiloso.
CAPÍTULO V
PRAZOS PARA O ATENDIMENTO DAS DEMANDAS DE OUVIDORIA
Art. 10 - A Ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao(à)
denunciante, observado o prazo de trinta dias, prorrogável de forma justificada uma
única vez, por igual período.
Parágrafo único - Caso a resposta exija tramitação longa, uma devolutiva que
dê o posicionamento do andamento da solicitação para o(a) demandante, dentro do
referido prazo, é
provisoriamente suficiente, até que a
resposta definitiva seja
produzida.
CAPÍTULO VI
OUVIDORIA NOS CONSELHOS REGIONAIS DE BIBLIOTECONOMIA (CRB)
Art. 11 Compete aos CRB instituir e implementar e publicizar sua Ouvidoria
no prazo de 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicação desta resolução.
Parágrafo único. O canal de Ouvidoria poderá ser um endereço de e-mail
(@crb), e/ou um formulário eletrônico via SEI para receber as demandas de Ouvidoria;
esses canais devem estar visíveis no site do órgão.
Art. 12 Esta Resolução entra em vigor na data de sua publicação.
DALGIZA ANDRADE OLIVEIRA
Presidente do Conselho
RESOLUÇÃO CFB Nº 285, DE 15 DE DEZEMBRO DE 2025
Cria o Sistema de Arquivos do Sistema CFB/CRB
(SIARQ-Biblio) e dá outras providências.
O CONSELHO FEDERAL DE BIBLIOTECONOMIA, no exercício de suas atribuições
legais, conferidas pela Lei nº 4.084, de 30 de junho de 1962, regulamentada pelo Decreto
nº 56.725, de 16 de agosto de 1965, e a Lei nº 9.674, de 25 de junho de 1998;
CONSIDERANDO o art. 18 do Decreto Federal n.º 4.073, de 3 de janeiro de 2002
e a Portaria do Arquivo Nacional nº 389 de 25 de novembro de 2019 que aprovou o Código
de Classificação de Documentos - CCD e a Tabela de Temporalidade e Destinação de
Documentos - TTDD para os Conselhos de Fiscalização Profissional;
CONSIDERANDO a Lei de Acesso à Informação - LAI (Lei nº 12.527/2011); Lei
Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018); Autoridade Nacional de
Proteção de Dados (Lei nº 13.853/2019);
CONSIDERANDO a obrigatoriedade de criação da Comissão Permanente de
Avaliação de Documentos - CPAD no Conselho Federal e Conselhos Regionais de
Biblioteconomia;
CONSIDERANDO a necessidade de disciplinar e orientar o procedimento de
gestão de documentos de arquivo no âmbito do Sistema CFB/CRB;
CONSIDERANDO a DECISÃO da 4ª Reunião Ordinária do Plenário do Conselho
Federal de Biblioteconomia (CFB) da 20ª Gestão; resolve
Art. 1º Fica criado o Sistema de Arquivos do CFB/CRB, que atenderá pela sigla
SIARQ-Biblio, formado pelo Arquivo do CFB e os arquivos dos CRB.
Parágrafo único - O CFB é a autoridade arquivística do SIARQ-Biblio, cabendo-
lhe as funções de disciplinar e orientar as atividades relativas à gestão dos documentos
arquivísticos do Sistema CFB/CRB.
Art. 2º São competências do CFB no SIARQ-Biblio:
I - Emitir resoluções e orientações sobre as práticas da gestão dos documentos
arquivísticos;
II - Ser o Arquivo Principal do SIARQ-Biblio;
III - Aprovar a eliminação de documentos no âmbito do SIARQ-Biblio, com o
parecer da Comissão Permanente de Avaliação de Documentos (CPAD) do CFB e
homologação do Plenário;
IV - Monitorar o cumprimento da legislação arquivística brasileira, no que
couber ao Sistema CFB/CRB.
Art. 3º Os CRB manterão os arquivos setoriais do SIARQ-Biblio.
Art. 4º Ficam criadas as Comissões Permanentes de Avaliação de Documentos
(CPAD), em todos os entes do SIARQ-Biblio;
I - Por suas peculiaridades, as CPAD serão constituídas de pelo menos 03 (três)
membros, sendo a coordenação a cargo de um(a) Conselheiro(a);
II - Pelo menos um funcionário do CFB ou CRB deve integrar a CPAD;
preferencialmente que detenha maior conhecimento, sobre a documentação e o
funcionamento do CFB ou CRB;
II - A CPAD deve considerar a interdisciplinaridade em sua composição, sendo
permitida a participação das assessorias jurídicas e contábeis e de especialistas como
convidados, mediante a aprovação do convite em plenária;
III - As atividades relativas ao arquivamento, guarda, curadoria, preservação,
digitalização e eliminação de documentos são uma atribuição da área administrativa, sendo
que o(a) Diretor(a) Administrativo(a), ou Gerente Executivo, será membro nato da CPAD.
Art. 5º A responsabilidade pela gestão dos documentos de arquivo dos entes do
SIARQ-Biblio fica a cargo de cada ente, mediante os princípios legais instituídos pelo
Conselho Nacional de Arquivos - CONARQ, submetida à Lei de Acesso à Informação - LAI
(Lei Nº 12.527/2011), Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018),
e da Lei da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (Lei nº 13.853/2019).
Art. 6º Havendo fechamento de algum CRB, seu arquivo será encerrado e
recolhido ao CRB que assumir a jurisdição.
Art 7º Fica alterado o Art. 99 da Resolução nº 179/2017, publicada no Diário
Oficial da União de 02 de junho de 2017, Seção 1, págs. 120 a 128, que dispõe sobre o
Regimento Interno do Sistema CFB/CRB, que passa a ter a seguinte redação:
[...]
IX Comissão Permanente de Avaliação de Documentos - CPAD
Art. 8º Esta Resolução entra em vigor na data de sua publicação.
DALGIZA ANDRADE OLIVEIRA
Presidente do Conselho