DOE 22/03/2019 - Diário Oficial do Estado do Ceará
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são para diversas naturezas de assuntos. Acrescenta-se aos diversos comitês
especializados, o Comitê de Integridade e Ética do Banco que tem como
atribuição, dentre outras, coordenar a aplicação da Política de Integridade do
Banco, determinando a adoção de providências e de ações necessárias para o
aprimoramento dos mecanismos do Programa de Integridade da Instituição.
A Comissão de Ética do Banco do Nordeste também exerce importante
papel de apoio à Estrutura de Controles Internos, pois tem como atribuição
promover o Código de Conduta Ética e de representar o cidadão (cliente
ou não) dentro do ambiente empresarial, inclusive mediando conflitos e
atuando para a melhoria dos processos internos da Instituição.
Integra, ainda, a Estrutura de Controles Internos do Banco do Nordeste, o
conjunto de políticas, normas e procedimentos que servem à formalização
de decisões e ações administrativas, como também de orientação para a
execução das atividades nos diferentes níveis da organização e que estão
disponíveis ao amplo acesso dos empregados da Instituição.
Os indicadores de conformidade (IMC-Produto) das operações do BNB
avançaram ainda mais, saindo de uma média de 95% em 2017 para 97%
no exercício de 2018. O resultado ratifica a orientação empresarial da
administração do BNB de realizar negócios de forma íntegra, sustentável
e rentável.
7 GESTÃO DE RISCOS
A Política Corporativa de Gestão de Riscos do Banco do Nordeste contempla
orientações e diretrizes para as atividades relacionadas à gestão contínua e
integrada dos riscos de crédito, operacional, de mercado, de variação da
taxa de juros da carteira bancária – IRRBB, de liquidez e socioambiental.
Referidos riscos são considerados relevantes pelo Banco do Nordeste em
função do seu potencial de impacto no alcance dos objetivos estratégicos
da Instituição.
O processo de gestão de riscos do Banco do Nordeste fundamenta-se na
observação da legislação vigente, na adoção das boas práticas de mercado
e no uso de modelos metodológicos definidos e documentados, passíveis
de serem testados quanto à consistência, confiabilidade e transparência dos
resultados.
Em 2018, com a entrada em vigor da Resolução 4.557 do Conselho
Monetário Nacional, o Banco implementou várias medidas com o objetivo
de se tornar aderente à legislação em vigor e em linha com as melhores
práticas de Governança Corporativa e de Gestão de Riscos. Dentre essas
medidas destacam-se:
• Alteração no Estatuto do Banco;
• Revisão da estrutura de Gerenciamento de Riscos e de Capital da
instituição;
• Criação da Declaração de Apetite por Riscos (RAS) da instituição;
• Atualização da Política Corporativa de Gestão de Riscos em observância
ao disposto na nova legislação vigente e na RAS;
•
Implantação de novas sistemáticas de cálculo para Risco de crédito
(perda esperada) e Riscos de taxa de juros da carteira bancária (IRRBB)
com base em modelos de variação de valor econômico (∆ EVE) e de
variação de resultado na intermediação financeira ((∆ NII);
• Teste de estresse integrado;
• Criação da Política de Gestão de Continuidade de Negócios; e
• Atualização do plano de contingência de liquidez.
8 RELACIONAMENTOS
8.1 Relacionamento com cliente
O Banco do Nordeste, visando proporcionar melhor atendimento ao cliente
e consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e
competência, presta atendimento à luz de sua política de relacionamento
com clientes, consoante Resolução nº 4.539/2016 do CMN. O Centro
de Relacionamento com Clientes e de Informação ao Cidadão realizou
4.340.737 atendimentos em 2018, sendo: 368.709 atendimentos por telefone
(SAC e CAC); 129.784 por canais multimeios (SIC, e-mail, redes sociais,
consumidor.gov, sítios de reclamações); 67.248 2ª via de boletos emitidos,
a pedido dos clientes; 3.774.996 atendimentos ativos incluindo: orientação
empresarial para negócios, cobranças de administração de crédito e
seguros, monitoramento de oportunidades de relacionamento e negócios,
monitoramento de segurança bancária, renovação de seguros e realização de
pesquisas de satisfação e campanhas institucionais.
Cabe evidenciar que o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), criado pela
Lei de Acesso à Informação, presta atendimento por transparência ativa
(disponível em http://www.bnb.gov.br/acesso-a-informacao) e transparência
passiva
(disponível
em
http://www.bnb.gov.br/acesso-a-informacao/
servico-de-informacao-ao-cidadao-sic).
Ouvidoria
De acordo com o Banco Central, em 2018 o Banco do Nordeste manteve-
se como a Instituição Financeira com menor número de reclamações junto
àquela autarquia, dentre os bancos com mais de 4 milhões de clientes.
O ranking é formado a partir das demandas registradas pelo público e
considera bancos comerciais, múltiplos, cooperativos, de investimento,
filiais dos bancos estrangeiros, caixas econômicas, sociedades de crédito,
financiamento e investimento (SCFI) e administradoras de consórcio. Nos
resultados do Ranking de Qualidade de Ouvidorias dos três primeiros
trimestres de 2018, também divulgado pelo Banco Central, a Ouvidoria do
Banco do Nordeste figurou na primeira colocação, tendo atingido a nota
máxima de cinco no 3º trimestre do ano. Este ranking objetiva disponibilizar
à sociedade informações qualitativas sobre o desempenho das ouvidorias
das instituições financeiras.
8.2 Experiência Digital e Tecnologia da Informação e Comunicação
(TIC)
A estrutura da experiência do cliente envolve os canais tradicionais de
atendimento ao cliente e as novas interfaces digitais. A experiência digital
do cliente tem o foco no futuro, inclui serviços de interface de interação com
o usuário, a otimização de processos dos sistemas responsáveis pelas regras
de negócios e webservices. A eficiência dos investimentos em TI é otimizada
com foco na redução dos custos das operações de crédito e microcrédito,
e no aumento do uso de canais eletrônicos. Como resultado do contínuo
investimento do Banco na melhoria da experiência digital do cliente pode-
se destacar que, em 2018, do volume de transações do Banco 48% foram
realizadas em canais digitais (24% em internet banking e 24% em mobile
banking).
8.3 Relacionamento com sociedade
Patrocínio - As ações de patrocínio conciliam diretrizes do Governo
Federal com interesses institucionais e mercadológicos, visando a ampliar
relacionamentos, divulgar produtos, incrementar negócios e fortalecer
a marca. Em 2018, foram destinados R$ 8,7 milhões a 283 projetos, dos
quais 43 culturais e 240 de cunho institucional-mercadológico. Do total de
recursos aplicados, 37% tiveram fonte em leis incentivo fiscal.
Cultura - O Banco do Nordeste compreende a cultura como parte da
política integrante do desenvolvimento do Nordeste. Nesse sentido, adota as
diretrizes de democratização do acesso às manifestações artístico-culturais,
apoio à produção, fruição, circulação e formação artístico-cultural. Seus três
centros culturais (Fortaleza e Cariri, no Ceará, e Sousa, na Paraíba) oferecem
à comunidade um espaço democrático de acessibilidade aos diversos
campos em artes, mediante realização de programação artístico-cultural
gratuita. Em 2018, os eventos culturais alcançaram público estimado de 520
mil pessoas, que participaram de eventos em artes cênicas, artes visuais,
cinema, literatura, música, oficina de formação, artes para o público infantil
e tradição cultural.
8.4 Relacionamento com empregados
O Banco do Nordeste encerrou 2018 com 7.005 empregados, 193 Bolsistas
de Nível Médio, 683 Bolsistas de Nível Superior e 479 Jovens Aprendizes
em seu quadro.
O Banco do Nordeste foi reconhecido como a sexta melhor empresa para
trabalhar no Brasil, conforme segundo maior site de empregos do mundo,
Indeed.
Em 2018, lançou o Programa de Incentivo ao Desligamento - PID buscando
proporcionar condições ao desligamento de empregados que completaram
tempo para aposentadoria pelo INSS em 31/12/2017, possibilitando
desligarem-se do Banco do Nordeste em condições que permitam uma
melhor transição para a situação de aposentado. Tal medida também
proporcionará uma renovação do quadro de pessoal e a otimização de
despesas.
O Banco implantou o Programa Limiar que objetiva preparar para o
“pós-carreira” todos os colaboradores que são elegíveis à aposentadoria,
colaborando com um processo de transição orientada e reforçando a
importância da qualidade de vida e possibilidade de novas fontes de
realização.
9 ENTIDADES
DE
PREVIDÊNCIA
E
ASSISTÊNCIA
MÉDICA
DOS
EMPREGADOS
9.1 Camed
A Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Nordeste do Brasil
(Camed Saude), criada em 1979, é integrante do Grupo Camed, em conjunto
com a Camed Administradora e Corretora de Seguros Ltda. e a Creche
Paulo VI. Em 2018, o resultado da Camed Saúde foi superavitário em
R$ 23,5 milhões. Esse resultado foi superior ao ano de 2017 em 3.257%,
em função principalmente dos custos com serviços médicos, hospitalares,
odontológicos e afins terem crescido apenas 0,32% em 2018, enquanto que
em 2017 cresceu 18% em relação ao ano anterior.
Já a Camed Corretora está presente principalmente nas localidades de
atuação do Banco do Nordeste, por intermédio de suas Agências e encerrou
o ano de 2018 com um resultado positivo de R$ 8,5 milhões, representando
um crescimento de 37% em relação ao exercício anterior. Esse resultado
foi impulsionado pelo crescimento da venda de seguros realizados na base
de negócios de crédito do Banco do Nordeste, aumentando as receitas
de comissão de R$ 41 milhões em 2017 para R$ 49 milhões em 2018,
representando um crescimento de 23% no ano.
9.2 Capef
A Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Nordeste (Capef)
é uma Entidade Fechada de Previdência Complementar (EFPC), criada
em 1967, que administra um patrimônio de R$ 4,57 bilhões na posição de
31/12/2018. A Capef possui 12.284 participantes e beneficiários assistidos.
Estes participantes estão agrupados em dois planos previdenciários: um
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DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO | SÉRIE 3 | ANO XI Nº056 | FORTALEZA, 22 DE MARÇO DE 2019
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