DOE 22/03/2019 - Diário Oficial do Estado do Ceará

                            Hapvida Participações e Investimentos S.A.
CNPJ Nº 05.197.443/0001-38
Release de Resultados - 2018
Fortaleza (CE), 13 de março de 2019
 
A Hapvida Participações e Investimentos S.A. (B3:HAPV3), uma das maiores empresas de assistência médico-hospitalar e odontológica do Brasil e 
líder absoluta nas regiões Norte e Nordeste do país, anuncia hoje seus resultados do exercício de 2018. 
As informações operacionais e financeiras contidas neste relatório estão apresentadas em IFRS e em milhões de Reais (R$), exceto quando indicado de 
outra maneira. 
Hapvida Participações e Investimentos S.A. B3:HAPV3 - Novo Mercado. 
Cotação: R$ 33,00. 
N° de ações: 671.958.573. 
Valor de mercado: R$ 22,2 bilhões. (fechamento: 12/03/2018). 
Teleconferência - 14 de março de 2019. Em português e inglês: (Tradução simultânea) 11h00 (horário de Brasília). 09h00 (US EDT). 
Telefone: +55 (11) 3193-1001 ou +1 (646) 828-8246. Senha: Hapvida. 
Contatos - 
Bruno Cals - Diretor Superintendente Financeiro e de RI. 
Ivan Bonfanti - Diretor de Relações com Investidores. 
Caique Santos - Coordenador de Relações com Investidores. ri@hapvida.com.br. 
Destaques - · 
Beneficiários (saúde): 2.356.009 +5,9% em relação ao 2017. · 
Beneficiários (odonto): 1.679.770 +18,6% em relação ao 2017. ·
Sinistralidade: 59,7% em 2018 +1,3p.p. em relação a 2017. · 
Sinistralidade ajustada¹: 57,5% em 2018 -0,3p.p. em relação a 2017. · 
Receita líquida: R$ 4.575,9 milhões em 2018 +18,9% em relação a 2017. · 
EBITDA ajustado: R$ 990,2 milhões e 21,6% de margem em 2018 +11,1% e -1,5p.p. em relação a 2017. · 
Lucro líquido: R$ 788,3 milhões e 17,2% de margem em 2018 +21,2% e +0,3p.p. em relação a 2017. · 
Fluxo de caixa livre: R$ 444,2 milhões em 2018 -2,6% em relação a 2017. ¹Explicado neste documento.
Mensagem do Presidente
Ao longo do ano de 2018, a Companhia manteve-se fiel ao seu propósito de atender com qualidade, acolhimento e eficiência de custos. 
Dentre as cinco maiores empresas do país, nos mantivemos com o menor índice geral de reclamações divulgado pela Agência Nacional de Saúde (ANS), 
atingindo 2,37 reclamações para cada dez mil beneficiários, ao passo que a média das cinco maiores empresa foi de 4,19 reclamações (na indústria, a 
média é de 2,70). 
Também ao longo de 2018 conseguimos atingir o maior resultado da história do setor de saúde suplementar do país com R$ 788 milhões de lucro 
líquido, um crescimento de 21,2% em relação a 2017. 
Nosso EBITDA Ajustado atingiu R$ 990 milhões, um crescimento de 11,1% em relação a 2017. 
Tais resultados são frutos do controle contínuo de custos (queda de 0,3p.p na sinistralidade ajustada no ano) e demonstram o quão sólido é o nosso crescimento 
orgânico, a competitividade de nosso produto e o quão forte são nossos pilares de modelo de negócio. 
No início de 2018, comunicamos a estratégia de crescimento orgânico da Companhia, em linha com o crescimento histórico, e indicamos a estratégia de 
aquisição de empresas, com perspectivas de negócios nas regiões Norte e Nordeste ainda no ano de 2018, e em outras regiões a partir do ano seguinte. 
Mesmo em um cenário adverso de mercado, obtivemos crescimento de 5,9% em número de beneficiários de planos de saúde, crescimento este 4 vezes 
maior que os cinco maiores players da indústria ex-Hapvida, e 18,6% de crescimento em planos odontológicos, o triplo do crescimento do mercado nacional. 
Adquirimos a carteira de cerca de 25 mil clientes da empresa Uniplam, com sede em Teresina/PI, e fizemos a aquisição da carteira de clientes da empresa 
Free Life também com cerca de 25 mil clientes com sede no Estado do Ceará. 
Com isso atingimos um market share de planos médicos de 29,2% na região Nordeste e 24,0% na região Norte, um crescimento de 1,5p.p. e 1,7p.p., 
respectivamente, em apenas doze meses. 
Em planos exclusivamente odontológicos crescemos 2,7p.p. em 2018, atingindo 25,5% de participação de mercado nas regiões Norte e Nordeste. 
O ano de 2018 também ficou marcado pela implementação de diversos projetos estratégicos, dentre os quais pode-se destacar os programas de medicina 
preventiva para acompanhamento de diabéticos, pessoas com doença renal crônica e mulheres gestantes, a sistematização dos protocolos de atendimentos 
de emergência, o processo de padronização de kits cirúrgicos, e readequação de processos para a redução de 7,2% em permanência hospitalar. 
Para 2019, além da continua maturação dos projetos supramencionados, já estão em desenvolvimento, dentre outros projetos, a sistematização de protocolos 
ambulatoriais e o desenvolvimento inovador de novas tecnologias de monitoramento de sinais vitais de fetos, gestantes e adultos e que também fazem 
a classificação de risco do paciente no momento de seu atendimento. 
Adicionalmente, em 2019, iniciaremos a operação do nosso primeiro hospital em Joinville/SC, uma das regiões mais industrializadas do país. 
Esse hospital de alta complexidade, localizado em uma das principais avenidas da cidade, será nosso primeiro projeto para venda de planos médicos 
fora das regiões Norte e Nordeste do país. Por fim, importante mencionar o foco que a Companhia tem dado na inovação. 
Em 2018 foi criado o Comitê de Inovação e instituído uma nova diretoria para tratar especificamente de projetos de inovação. 
Estamos nos preparando para uma realidade mais digital em medicina e revendo toda a jornada de nossos clientes em plataforma mobile. 
Acreditamos que a tecnologia vai trazer mudanças disruptivas em nosso setor nos próximos anos e estamos nos preparando para continuar sendo a empresa 
pioneira no uso e aprimoramento dessas novas tecnologias. 
Continuaremos perseguindo o nosso propósito de assegurar o acesso à saúde de qualidade, com acolhimento e eficiência de custo. 
Essa é a nossa missão! 
Agradeço a confiança dos nossos acionistas e o apoio dos diretores e dos mais de 20mil colaboradores. 
Jorge Pinheiro - CEO
Desempenho operacional
O número de beneficiários apresentou crescimento de 5,9%, levando a um aumento de 1,7p.p. e 1,5 p.p de market share da companhia nas regiões Norte e 
Nordeste, respectivamente, quando comparado com o 2017. Destaque para o crescimento nos Estados da Bahia, Ceará, Pernambuco e Amazonas. O ticket 
médio do segmento saúde apresentou crescimento de 12,2% em comparação com o 2017. Vale ressaltar que o ticket médio é influenciado em razão do mix 
de vendas, pois os preços praticados são diferentes em cada praça e cada produto que a companhia atua. Nos planos coletivos, o ticket médio também pode 
ser influenciado por diferentes negociações e condições contratuais.
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DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO  |  SÉRIE 3  |  ANO XI Nº056  | FORTALEZA, 22 DE MARÇO DE 2019