DOE 26/06/2019 - Diário Oficial do Estado do Ceará

                            CONTROLADORIA E OUVIDORIA GERAL DO ESTADO
PORTARIA Nº087/2019, de 17 de junho de 2019.
TORNA PÚBLICO O RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO REALIZADA PELA CONTROLADORIA 
E OUVIDORIA GERAL DO ESTADO – CGE COM OS ÓRGÃOS E ENTIDADES DO PODER EXECUTIVO 
ESTADUAL, REFERENTE AO EXERCÍCIO DE 2018.
O SECRETÁRIO DE ESTADO CHEFE DA CONTROLADORIA E OUVIDORIA GERAL, no uso de suas atribuições legais e considerando a certificação 
desta CGE com base nos requisitos da Norma ABNT NBR ISO 9001:2015; considerando, também, a necessidade de monitoramento do processo de melhoria 
contínua e de prevenção de não-conformidades. RESOLVE:
Art. 1º Divulgar que o resultado da pesquisa de satisfação realizada pela CGE junto aos órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual, referente 
ao exercício de 2018, no âmbito do seu Sistema de Gestão da Qualidade, alcançou o índice geral de satisfação de 84,58%, conforme Anexos I e II.
CONTROLADORIA E OUVIDORIA GERAL DO ESTADO, em Fortaleza, 17 de junho de 2019.
Antonio Marconi  Lemos  da Silva
SECRETÁRIO DE ESTADO CHEFE DA CONTROLADORIA E OUVIDORIA GERAL, EM EXERCÍCIO
Registre-se e publique-se.
ANEXO I
RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM ÓRGÃOS E ENTIDADES DO PODER EXECUTIVO ESTADUAL - 2018
QUESTIONÁRIOS RESPONDIDOS
TOTAL:147
ÍNDICE GERAL DE SATISFAÇÃO
TOTAL:84,58%
QUANTIDADE DE ÓRGÃOS E ENTIDADES PARTICIPANTES DA PESQUISA
TOTAL: 47
 
Excelente 
Bom 
Regular 
Ruim 
Insuficiente 
2,10% 
1,34% 
11,98% 
33,65% 
50,92% 
ANEXO II
RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM ÓRGÃOS E ENTIDADES DO PODER EXECUTIVO ESTADUAL - 2018
ITENS AVALIADOS
A - Atividades e relatórios de auditoria - (82,57%)
B - Plano de Ação para Sanar Fragilidades (PASF) - (77,98%)
C - Orientações técnicas e normativas - (81,54%)
D - Análises do Grupo Técnico de Gestão de Contas (GTC) - (84,78%)
E - Acompanhamento do CAUC - (83,33%)
F - Ouvidoria e acesso à informação - (92,59%)
G - Ferramentas de TIC (Ceará Transparente, e-Parcerias, e-Contas, e-Controle, e-PASF e SACC) - (83,82%)
H - Atendimento às demandas dos Órgãos e Entidades do Poder Executivo Estadual - (82,61%)
I - Capacitações ofertadas - (81,54%)
J - Eventos institucionais (fóruns, encontros, reuniões e outros) - (83,21%)
K - Boletim informativo (CGE Notícias) - (88,46%)
L - Sítio institucional - (90,07%)
M - CGE nas redes sociais (Twitter, Facebook e Instagram) - (84,62%)
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DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO  |  SÉRIE 3  |  ANO XI Nº118  | FORTALEZA, 26 DE JUNHO DE 2019