DOU 06/06/2023 - Diário Oficial da União - Brasil

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Outros componentes (especificar) . Subtotal componentes de preço . Total Mensal: . Valor Total do [item/grupo]: [Valor mensal x quantidade de meses previstos para contratação] 19.2.2. Os componentes de custos que integram a planilha são: a) Custo de Pessoal: Consolida todos os custos incorridos com a utilização de serviços de profissionais, independente do regime ou modalidade de vínculo com a empresa. Deverá ser computado o somatório de todos os custos acrescidos dos encargos aprovisionados que afetem a composição do preço final ofertado, a exemplo da remuneração, encargos sociais, auxílios e benefícios dos recursos humanos relacionados à prestação do serviço. b) Custos com software: Equivale ao somatório de todos os custos de disponibilização e utilização de recursos de software que integrarão a prestação dos serviços e que afetem a composição do preço final ofertado, a exemplo de ferramentas de automação, ferramentas de monitoramento, ferramenta de desenvolvimento, softwares de analytics ou de inteligência artificial, dentre outras. c) Custos com recursos de computação: Equivale ao somatório de todos os custos de disponibilização e utilização de recursos físicos ou virtuais de computação que integrarão a prestação dos serviços e que afetem a composição do preço final ofertado, a exemplo de instâncias de computação, plataformas, middlewares, centrais de processamento de dados, entre outros recursos de computação. d) Custos com equipamentos: Equivale ao somatório de todos os custos de disponibilização e utilização de equipamentos, utilitários e dispositivos diversos que serão utilizados diretamente na prestação dos serviços e que afetem a composição do preço final ofertado, a exemplo de equipamentos de comunicação, ferramentas de medição eletrônica, tokens, mídias, gerador de sinal, dentre outros. e) Custos com serviços de informações: Equivale ao somatório de todos os custos de fornecimento de informações técnicas especializadas às equipes que prestam os serviços e que afetem a composição do preço final ofertado, a exemplo de plataformas digitais de fornecimento de conteúdo técnico especializado, serviços de mentoring, plataformas de suporte especializado, entre outros soluções de fornecimento de informações técnicas especializadas. 19.2.3. Os componentes de formação do preço que integram a planilha são: a) Elementos Comerciais (Fatores/Ajustes Comerciais): Fator de preço que pode ser aplicado, tendo como base estratégias de negócio, elementos mercadológicos e estratégias de precificação da empresa, a exemplo de margem operacional, margem de risco, lucro, dentre outros fatores internos e externos considerados na precificação. b) Cobertura Tributária: Fator de preço que inclui os custos tributários associados à prestação dos serviços que variam de acordo com o planejamento tributário de cada empresa não compreendidos na composição do fator K. 20. ANEXO C - CATEGORIAS DE SERVIÇOS 20.1. A operação de infraestrutura de serviços de TIC abrange serviços continuados para monitoramento e sustentação do ambiente computacional que podem ser subdivididos nas seguintes categorias: 20.1.1. Gerenciamento de Serviços de TIC a) Principais Atividades: Implantar e manter os processos de Gerenciamento de Serviços de TIC definidos pelo contratante, baseado nas melhores práticas, utilizando ferramenta(s) especializada(s); Operar, manter, atualizar e criar fluxos de processos na ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TIC; Adaptar os fluxos básicos de incidentes, requisição, mudanças, problemas e configuração, com o desenho de formulários e criação de regras e validações; Criar e adaptar outros fluxos de trabalho, ancorados nos processos básicos de gerenciamento de serviços de TI, o que inclui desenho de formulários e criação de regras e validações; Discutir os requisitos dos fluxos de trabalho, para propor a sua adequação às boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI - GSTI; Identificar melhorias nos processos básicos de gerenciamento de serviços de TIC sob a ótica das melhores práticas de GSTI preconizadas pelo ITIL; Utilizar os indicadores chave de desempenho para apoiar a atividade de evolução dos processos; Difundir o conhecimento de melhores práticas para as equipes de TIC; Realizar as integrações das ferramentas necessárias para o correto funcionamento dos processos; Resolver falhas relativas aos fluxos e à ferramenta de suporte ao gerenciamento de serviços de TIC; Elaborar, manter e atualizar os relatórios de acompanhamento dos processos e indicadores de níveis de serviço; Elaborar relatórios gerenciais e técnicos quando solicitados; Realizar a interface de comunicação entre as demais categorias de serviços e o contratante. b) Abordagem adotada no ambiente de TIC Essa categoria é indicada para ambientes de TIC que possuem tanto abordagem tradicional quanto baseada em DevOps ou DevSecOps. 20.1.2. Sustentação de Infraestrutura para Aplicações a) Principais Atividades: Projetar, operar, administrar e manter o conjunto de soluções, ferramentas, softwares e hardwares que compõe a camada de sustentação de serviços e aplicações do contratante; Operar, administrar e manter os servidores físicos e virtuais do contratante; Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados à camada de sustentação de serviços e aplicações do contratante; Realizar configurações, alterações e otimizações no ambiente de sustentação de serviços e aplicações do contratante; Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; Acompanhar fornecedores caso necessário; Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente. b) Abordagem adotada no ambiente de TIC Essa categoria é indicada para ambientes de TIC que possuem abordagem baseada em DevOps ou DevSecOps. 20.1.3. Armazenamento e Backup a) Principais Atividades: Projetar, operar, administrar e manter o conjunto de soluções, ferramentas, softwares e hardwares que compõe o ambiente de backup e armazenamento do contratante; Executar, manter, atualizar, implantar e apoiar na criação das políticas de backup do contratante; Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de backup e armazenamento do contratante; Realizar configurações, alterações e otimizações no ambiente de backup e armazenamento do contratante; Realizar testes de restore com definição de frequência, a critério do contratante; Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; Acompanhar fornecedores caso necessário; Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente. b) Abordagem adotada no ambiente de TIC Essa categoria é indicada para ambientes de TIC que possuem tanto abordagem tradicional quanto baseada em DevOps ou DevSecOps. 20.1.4. Sustentação de Banco de Dados a) Principais Atividades: Projetar, instalar, implantar, operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas, softwares e hardwares que compõem recursos e soluções relacionadas a bancos de dados do contratante; Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de banco de dados do contratante; Realizar configurações, alterações e otimizações no ambiente de banco de dados do contratante; Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; Acompanhar fornecedores caso necessário; Registrar chamados para fornecedores das soluções; Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente. b) Abordagem adotada no ambiente de TIC Essa categoria é indicada para ambientes de TIC que possuem tanto abordagem tradicional quanto baseada em DevOps ou DevSecOps. 20.1.5. Administração de Dados a) Principais Atividades: Apoiar na auditoria, análise, revisão de documentação relativas à modelagem de dados; Construção de queries; Apoiar na manutenção de repositório de metadados; Manter esquemas de banco de dados; Elaborar e manter modelo de dados; Apoio na elaboração e definição de política de segurança do banco de dados; Realizar apuração especial; Confecção e manutenção de documentação e de procedimentos técnicos; Validação de modelos de dados quanto às melhores práticas de modelagem; Desenvolvimento, execução, teste e documentação de rotinas de Extração, Transformação e Carga - ETL; Instalar, configurar, otimizar, parametrizar ferramenta ETL; Sugerir automatização das rotinas. b) Abordagem adotada no ambiente de TIC Essa categoria é indicada para ambientes de TIC que possuem tanto abordagem tradicional quanto baseada em DevOps ou DevSecOps. 20.1.6. Conectividade e Comunicação a) Principais Atividades: Projetar, operar, administrar e manter o conjunto de soluções, ferramentas, softwares e hardwares que compõe o ambiente de conectividade e comunicação do contratante; Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de conectividade e comunicação do contratante; Realizar configurações, alterações e otimizações no ambiente de conectividade e comunicação do contratante; Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; Acompanhar fornecedores caso necessário; Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente. b) Abordagem adotada no ambiente de TIC Essa categoria é indicada para ambientes de TIC que possuem tanto abordagem tradicional quanto baseada em DevOps ou DevSecOps. 20.1.7. Segurança de TIC a) Principais Atividades: Projetar, operar, administrar e manter o conjunto de soluções, ferramentas, softwares e hardwares que compõe o ambiente de segurança de TIC do contratante; Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de segurança de TIC do contratante; Realizar configurações, alterações e otimizações no ambiente de segurança de TIC do contratante; Realizar testes de vulnerabilidades dos sistemas e serviços de TIC do contratante, identificando os riscos e sugerindo ações para o devido tratamento; Apoiar na elaboração e manutenção da política de segurança do contratante; Apoiar na elaboração e manutenção do plano de continuidade de negócio do contratante; Apoiar na elaboração e manutenção do plano de gerenciamento de risco do contratante; Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; Acompanhar fornecedores caso necessário; Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente. b) Abordagem adotada no ambiente de TIC Essa categoria é indicada para ambientes de TIC que possuem tanto abordagem tradicional quanto baseada em DevOps ou DevSecOps. 20.1.8. Monitoramento de Serviços de TIC a) Principais Atividades: Realizar o monitoramento dos sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura de TIC do contratante através de ferramenta (as) especializada (as); Executar o plano de comunicação realizando os acionamentos dos responsáveis pela resolução dos incidentes, bem como manter informadas as partes interessadas; Operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas e softwares que compõe a solução de monitoramento de TIC do contratante; Realizar configurações, alterações e otimizações na solução de monitoramento de TIC do contratante; Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; Acompanhar fornecedores caso necessário; Elaborar e manter atualizada a documentação de toda a solução.