DOU 09/10/2024 - Diário Oficial da União - Brasil
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Documento assinado digitalmente conforme MP nº 2.200-2 de 24/08/2001, que institui a Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira - ICP-Brasil. Este documento pode ser verificado no endereço eletrônico http://www.in.gov.br/autenticidade.html, pelo código 05152024100900060 60 Nº 196, quarta-feira, 9 de outubro de 2024 ISSN 1677-7042 Seção 1 a) Tempo de deployment Finalidade: Aferir o tempo de conclusão do deployment após a aprovação Meta a cumprir: 90% Instrumento de medição: Forma de acompanhamento: Periodicidade: Mensal Mecanismo de cálculo (%): (Total de deployments executados no tempo mínimo exigido/ Total de deployments executados) x 100) Início da vigência: Faixa no ajuste no pagamento: Sanções: Observações: b) Taxa de falhas de deployments Finalidade: Aferir a quantidade de deployments mal sucedidos Meta a cumprir: Instrumento de medição: Forma de acompanhamento: Periodicidade: Mensal Mecanismo de cálculo (%): (Total de deployments que apresentaram falha/ Total de deployments executados) x 100) Início da vigência: Faixa no ajuste no pagamento: Sanções: Observações: c) Taxa de deployments realizados por meio de Deployment Pipeline - DP definidos Finalidade: Aferir a quantidade de deployments realizados por meio de processo automatizado de implantação Meta a cumprir: Instrumento de medição: Forma de acompanhamento: Periodicidade: Mensal Mecanismo de cálculo (%): (Total de deployments em DP/ Total de deployments executados) x 100) Início da vigência: Faixa no ajuste no pagamento: Sanções: Observações: d) Tempo de recuperação de deployment Finalidade: Aferir o tempo de retorno às condições anteriores após detectado um deployment danificado Meta a cumprir: Instrumento de medição: Forma de acompanhamento: Periodicidade: Mensal Mecanismo de cálculo (%): (Total de deployments recuperados dentro do tempo máximo definido/ Total de deployments recuperados) x 100) Início da vigência: Faixa no ajuste no pagamento: Sanções: Observações: e) Tempo médio de implementação de uma mudança Finalidade: Aferir o tempo necessário para se implementar uma mudança no ambiente Meta a cumprir: Instrumento de medição: Forma de acompanhamento: Periodicidade: Mensal Mecanismo de cálculo (%): (Total de requisições de mudanças atendidas dentro do tempo máximo definido/ Total de requisições de mudanças) x 100) Início da vigência: Faixa no ajuste no pagamento: Sanções: Observações: f) Taxa de Cobertura de testes Finalidade: Aferir o percentual de código implantado coberto por testes automatizados Meta a cumprir: Instrumento de medição: Forma de acompanhamento: Periodicidade: Mensal Mecanismo de cálculo (%): (Total de código implantado coberto por testes/ Total de código implantado) x 100) Início da vigência: Faixa no ajuste no pagamento: Sanções: Observações: g) Taxa de implantação de controles de segurança Finalidade: Aferir a quantidade de controles de segurança implantados diante dos controles de segurança recomendados pelos frameworks Meta a cumprir: < A meta depende do ambiente a ser implantado, bem como do framework de segurança escolhido> Instrumento de medição: Forma de acompanhamento: Periodicidade: Mensal Mecanismo de cálculo (%): (Total de controles de segurança implantados/ Total controles recomendados e estabelecidos pelo Contratante) x 100) Início da vigência: Faixa no ajuste no pagamento: Sanções: Observações: 12.2.11. Para serviços de atendimento ao usuário deve-se observar indicadores de qualidade adicionais, a exemplo: 12.2.11.1. Indicadores de Nível de Serviço I: a) Índice de chamadas telefônicas abandonadas Finalidade: Aferir se está ocorrendo muito abandono de ligações telefônicas Meta a cumprir: Instrumento de medição: Forma de acompanhamento: Periodicidade: Mensal Mecanismo de cálculo (%): (Total de chamadas telefônicas abandonadas / Total de chamadas telefônicas) x 100 Início da vigência: Faixa no ajuste no pagamento: Sanções: Observações: b) Tempo médio na fila de espera Finalidade: Apurar o tempo de espera médio para atendimento por telefone Meta a cumprir: Instrumento de medição: Forma de acompanhamento: Periodicidade: Mensal Mecanismo de cálculo (Segundos): Somatório dos tempos de espera das chamadas telefônicas / Total de chamadas telefônicas Início da vigência: Faixa no ajuste no pagamento: Sanções: Observações: c) Índice de chamadas telefônicas atendidas em até 20 segundos Finalidade: Apurar a porcentagem de atendimentos que acontecem em até 20 segundos