DOE 29/12/2023 - Diario Oficial do Estado do Ceara - Caderno 29

TEXTO OFICIAL · ÍNTEGRA

386 DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO | SÉRIE 3 | ANO XV Nº244 | FORTALEZA, 29 DE DEZEMBRO DE 2023

SISTEMA ORÇAMENTÁRIO E FINANCEIRO

Anexo I - Estrutura do PPA 2024-2027

Eixo / Tema / Programa / Objetivo Específico / Entrega / Ação

Entrega

PLATAFORMA DIGITAL OFERTADA

Definição: Refere-se à implementação de plataforma para interagir com os cidadãos no âmbito do Governo Digital, permitindo atender cidadãos 24/7, além de um Chatbot de Atendente Virtual Inteligente.

Ação

12151 - Implementação de uma Plataforma Multicanal de Atendimento ao Cidadão (Ceará Mais Digital - Comp. I).

Detalhamento: Trata-se da implementação de uma plataforma multicanal de atendimento para gerenciamento do relacionamento com o cidadão, utilizando atendimento virtual inteligente (chatbot), integrada ao portal de serviços digitais.

Entrega

SERVIÇO DIGITAL OFERTADO

Definição: Refere-se à disponibilização de serviços governamentais ao cidadão por meio do Portal Único de Serviços - Ceará Digital. A prestação dos serviços ocorre por meio digital, onde não há a necessidade de comparecimento do usuário ao local onde o serviço e¿ oferecido; parcialmente digital, onde uma parte e¿ realizada por meio digital e a outra parte, presencial); e automatizada, onde se utiliza atendimento robotizado ou autosserviços, embora possa incluir intervenção humana em momentos específicos. O número total de serviços oferecidos e a proporção de serviços digitalizados podem variar ao longo do tempo, por conta da atualização das informações da Carta de Serviços, sendo esta um instrumento onde podem ser agregados ou removidos serviços de acordo com as estratégias de governo e a necessidade dos cidadãos.

Ação

12152 - Melhoria, Digitalização e Automatização dos Serviços Públicos (Ceará Mais Digital - Comp. I).

Detalhamento: Trata-se da digitalização e automatização de serviços públicos, estruturando sua oferta em um portal único de serviços, com uma solução de acesso único (single sign-on), e incluindo a possibilidade de efetuar pagamentos em um ambiente digital.

Objetivo Específico: 424.2 - Melhorar a eficiência nos processos de gestão pública.

Entrega

CAPACITAÇÃO REALIZADA

Definição: Refere-se a treinamentos e transferências tecnológicas das soluções providas pelo Laboratório Íris para os cidadãos e instituições públicas.

Ação

12236 - Capacitação, Treinamentos e Transferências Tecnológica das Soluções Providas pelo Laboratório Íris.

Detalhamento: Consiste na realização de capacitação, treinamentos e transferências tecnológica das soluções providas pelo Laboratório Íris.

Entrega

MODELO DE GESTÃO IMPLANTADO

Definição: Refere-se ao modelo de gestão da mudança voltado à preparação das pessoas e instituições para a transformação digital.

Ação

12207 - Implementação do Modelo de Gestão da Mudança para a Transformação Digital (Ceará Mais Digital - Comp. II).

Detalhamento: Refere-se à elaboração e implementação de um plano voltado à promoção da da gestão da mudança para a transformação digital.

12214 - Desenvolvimento de Competências Digitais (Ceará Mais Digital - Comp. II).

Detalhamento: Refere-se à capacitação de colaboradores e equipes do Governo em competências digitais.

12215 - Implementação de um Programa de Desenvolvimento de Capacidades Digitais para Colaboradoras

Públicas (Ceará Mais Digital - Comp. II).

Detalhamento: Refere-se à realização de cursos e demais eventos de capacitação voltados ao desenvolvimento de capacidades digitais para mulheres.

Entrega

MODELO DE GOVERNANÇA IMPLANTADO

Definição: Refere-se ao modelo de governança e estratégia de transformação digital.

Ação

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