DOU 27/03/2023 - Diário Oficial da União - Brasil

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Os Correios conquistaram a 1ª posição na categoria desempenho financeiro do anuário Época Negócios 360º, que avalia as melhores empresas no Brasil. No ranking geral, os Correios subiram 90 posições, em relação ao último ano de participação (2020), ocupando a 61ª colocação entre as melhores empresas do País. A empresa também se destacou na dimensão Governança Corporativa, ocupando o 3º lugar, e evoluiu significativamente nas áreas de inovação, visão de futuro, pessoas e sustentabilidade; . Concessão de reposição integral da inflação (10,12%) sobre salários, funções e benefícios, equivalente a 100% do Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC) do período de agosto de 2021 a julho de 2022, no Acordo Coletivo 2022/2023, assinado por meio de mediação pelo Tribunal Superior do Trabalho (TST). Foram mantidas 35 cláusulas do Dissídio Coletivo anterior; retorno do pagamento do Vale-Refeição/Alimentação durante as férias; e inclusão das seguintes cláusulas: liberação dos representantes dos empregados ocupantes de cargos de direção para atuar nas atividades sindicais nas suas respectivas entidades, e distribuição dos lucros e resultados dos exercícios 2021 e 2022; . Os Correios absorveram, em 2021, os prejuízos acumulados, propiciando o pagamento, em 2022, da PLR 2021 aos seus empregados, consoante o estabelecido no Programa de Participação dos Lucros 2021. 2 Plano Estratégico O Plano Estratégico é construído a partir da realização de diagnóstico, que contempla análise do plano vigente, dos ambientes interno e externo, das tendências de mercado (nacional e internacional), das melhores práticas adotadas pelas administrações postais no mundo, das diretrizes governamentais, da atual situação econômico-financeira da empresa e dos principais desafios a serem superados. Na atualização do Plano Estratégico dos Correios para o período 2022/2026, de forma a torná-lo acessível e de entendimento intuitivo, e considerando o novo valor "centralidade do cliente" e uma visão de futuro aderente à realidade do mercado, foram definidos 4 objetivos: assegurar a sustentabilidade; garantir a excelência; crescer nos mercados concorrenciais e manter a universalização; além de um rol de estratégias, que visam facilitar a aproximação do planejamento estratégico das ações a serem empreendidas pelos Correios, e promover a convergência dessas ações entre as áreas da empresa. Tais objetivos e estratégias sintetizam o que os Correios almejam alcançar, considerando aspectos financeiros, de mercado e de percepção dos clientes, empregados e sociedade. A identidade corporativa dos Correios representa o conjunto de valores e crenças com que a empresa se identifica e que a diferencia das outras organizações existentes no mercado, sendo composta por negócio, missão, visão e valores. Para 2022, a identidade corporativa foi revisitada, mantendo-se inalterados o negócio, a missão e a visão. No entanto, foi acrescentado o valor centralidade do cliente para fazer face à premissa da empresa em atender o cliente com excelência, de maneira ágil, inovadora e eficiente. 1_MCOM_27_1_001 3 Negócios e serviços Com abrangência em todo o território nacional para garantir a universalização e a continuidade dos serviços postais aos brasileiros, os Correios oferecem mais do que um extenso portfólio de produtos e serviços. A empresa busca entender a necessidade dos seus clientes, focando em soluções adequadas que permitam aproximá-los de pessoas e organizações onde quer que estejam. O modelo de negócios dos Correios é alicerçado na missão de conectar pessoas, instituições e negócios por meio de soluções de comunicação e logísticas acessíveis, confiáveis e competitivas, sendo as agências de Correios pontos de apoio aos cidadãos, ao ampliar a oferta de serviços públicos. A oferta de produtos e serviços pelos Correios está organizada em três linhas de negócios explicitadas nos subitens 3.1 a 3.3 deste relatório, que consideram a variedade de opções oferecidas e os mercados de atuação de seus clientes: 3.1 Logística Processo de captação, tratamento, armazenagem e entrega de remessas nacionais e internacionais e de prestação de serviços de logística integrada, composto por: I. Encomendas: recebimento/coleta, expedição, transporte e entrega de objetos, com ou sem valor mercantil. Inclui ainda a logística reversa, serviço de retorno de encomendas ao remetente, mediante autorização de postagem, com possibilidade de entrega simultânea de outra encomenda no momento da postagem ou da coleta. O desempenho do segmento em 2022 foi de R$ 10.540 milhões, representando variação de - 15,84% em relação a 2021. II. Logística Integrada: compreende a prestação de serviços de armazenagem, atendimento de pedidos, separação, embalagem e integração aos serviços de transporte/distribuição e de logística reversa. Adaptada às necessidades de cada operação, conta com uma plataforma digital para gerenciamento completo da cadeia logística do cliente. Além das grandes operações customizadas, como a distribuição dos livros didáticos do Programa Nacional do Livro e do Material Didático (PNLD) e das provas do Exame Nacional do Ensino Médio (Enem), entre outras, abrange o serviço Correios Log+, destinado às empresas que atuam na venda de produtos para os mercados nacional e internacional, e o Log Supri, destinado aos clientes que desejam uma gestão profissional dos estoques de suprimentos. O desempenho do segmento em 2022 foi de R$ 455 milhões, representando variação de -1,09% em relação a 2021. III. Internacional: caracterizado pela oferta de soluções logísticas para envios e recebimentos internacionais de mensagens, impressos, documentos e bens com ou sem valor comercial. Como operador postal designado do Brasil, os Correios prestam os serviços postais internacionais principalmente pela rede postal mundial, conforme Convenção Postal Universal, contudo, possuem serviços específicos para a cadeia de comércio eletrônico internacional. Essas soluções oferecidas acompanham o crescimento exponencial do e-commerce internacional no país, buscando cada vez mais atender às necessidades dos marketplaces e melhorar a experiência dos clientes. Os Correios vêm contribuindo para o desenvolvimento do mercado de importações, o que possibilita aos brasileiros efetuar compras em sites de qualquer lugar do mundo e recebê-las diretamente em suas casas, em prazos cada vez menores. O desempenho do segmento em 2022 foi de R$ de R$ 3.597 milhões, representando variação de 30,42% em relação a 2021. 3.2 Comunicação Captação e entrega de correspondências físicas e digitais, correspondência agrupada (malote) e soluções de marketing direto: I. Mensagem: toda comunicação física e digital, de natureza administrativa, social ou comercial, que contenha informação de interesse específico do destinatário. Relativamente à comunicação eletrônica, os Correios disponibilizam opções classificadas como híbridas (mensagens que adentram de forma eletrônica e são impressas para entrega física aos destinatários ou adentram de forma física e são espelhadas digitalmente no aplicativo Correios) e digitais, com a disponibilização das comunicações somente em meio digital no aplicativo Correios. O desempenho do segmento em 2022 foi de R$ 4.922 milhões, representando variação de -9,65% em relação a 2021. II. Marketing: toda comunicação na forma física, híbrida ou digital, de caráter publicitário, promocional e/ou informacional, conforme normas de classificação de objetos dos Correios. O desempenho do segmento em 2022 foi de R$ 376 milhões, representando variação de -1,57% em relação a 2021. III. Malote: serviço de coleta, transporte e entrega com regularidade e frequência definidas, em todo o território nacional, de remessa agrupada de objetos. O desempenho do segmento em 2022 foi de R$ 258 milhões, representando variação de -2,27% em relação a 2021. 3.3 Atendimento Soluções de atendimento presencial, digital e à distância de consumidores e cidadãos para a prestação e/ou comercialização de produtos e serviços próprios ou de parceiros: I. Conveniência: oferta de serviços de atendimento presencial aos cidadãos e consumidores, venda de produtos e serviços próprios e de terceiros e artigos de filatelia. Contempla, ainda, soluções de pagamento de contas e transferência de recursos (vale postal nacional e internacional). O desempenho do segmento em 2022 foi de R$ 205 milhões, representando variação de 0,49% em relação a 2021. 3.4 Grandes operações Os Correios mantêm parcerias, convênios e operações relevantes que trazem benefícios para a execução de políticas públicas nacionais nas áreas de educação e saúde no país, as quais reforçam a responsabilidade social da empresa. As principais operações realizadas em 2022 foram: I. Programa Nacional do Livro Didático: distribuição de 99 milhões de livros didáticos, acondicionados em aproximadamente 9 milhões de encomendas, para atender cerca de 140 mil instituições de ensino; II. Revalida: exame para validação dos diplomas de medicina obtidos no exterior, com entrega de aproximadamente 42 mil provas, em 24 localidades de 10 municípios; III. Programa Leve Leite: entrega de leite em pó aos alunos da rede pública de educação do município de São Paulo/SP. O serviço envolve o armazenamento e a distribuição mensal de 320 toneladas de leite, atendendo 320 mil alunos; IV. Logística de medicamentos para o governo de Minas Gerais: transporte e distribuição de mais de 1.600 toneladas de medicamentos e produtos correlatos nos 853 municípios de Minas Gerais; V. Exame Nacional do Ensino Médio (Enem): distribuição de 6,8 milhões de provas em 1.747 municípios, em uma janela de 3 horas para atendimento da logística do exame; VI. Exame Nacional para Certificação de Competência de Jovens e Adultos (ENCCEJA): entrega de 3.076.186 provas em 622 municípios das 27 unidades da federação; VII. Black Friday e Singles Day: em 2021, o resultado auferido pela empresa, quando comparado a 2020, refletiu um crescimento pontual e expressivo. Em 2022, o crescimento correspondeu a 6% ante 2020. 4 Projetos I. Telemetria e gestão da frota própria: dispositivo que possibilitará o gerenciamento e controle remoto da frota de distribuição, trazendo informações sobre a localização dos veículos, a velocidade, os dados de consumo de combustível médio e instantâneo, os diagnósticos de falha, o modo de condução dos motoristas e também a melhoria na gestão das emissões de gases de efeito estufa; II. Leitura 360º: vinculação dos objetos registrados aos unitizadores e dos unitizadores ao transporte, de forma a permitir o rastreamento do objeto em todas as etapas do fluxo postal, melhorando a qualidade da informação do rastreamento; III. Agências em Ambiente de Rápida Instalação: prospecção de metodologia construtiva e inovadora, de maneira modular, para a instalação/desinstalação de agência completa, em poucos dias, em menor espaço e de forma mais racional; IV. Novo sistema de dimensionamento: solução inovadora, baseada em machine learning e inteligência artificial, para simplificar e antecipar o dimensionamento da distribuição, com base em algoritmos de predição da carga e no esforço para a sua distribuição; V. Programa de eletromobilidade: implantação de veículos elétricos, visando melhorar a produtividade, reduzir custos e o impacto ambiental; VI. Gestão do Relacionamento com o Cliente: ferramenta a ser implementada para prover informações de valor que potencializem a atração, aquisição, rentabilização, retenção e fidelização de clientes e consumidores no uso das soluções dos Correios, por meio do gerenciamento dos processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente; VII. Ponto de coleta: canal de atendimento a ser operado mediante credenciamento de comércios varejistas para a prestação dos serviços de captação e retirada de encomendas, de forma a ampliar a ocupação territorial e gerar maior conveniência aos clientes; VIII. Crowdshipping (entrega colaborativa): parceria comercial com empresa detentora de plataforma de gerenciamento de entregas para flexibilização e a ampliação do horário de execução da operação. Ampliação do SEDEX Hoje com Entrega Colaborativa para o Rio de Janeiro, Curitiba e Belo Horizonte, que permite a entrega da encomenda em poucas horas; IX. Credenciamento da Universidade Corporativa dos Correios no Ministério da Educação (MEC): viabilizará a oferta de cursos de pós-graduação lato sensu (especialização), presenciais e a distância, contribuindo para o desenvolvimento de competências organizacionais e profissionais alinhadas ao Plano Estratégico dos Correios. 5 Desempenho econômico-financeiro 5.1 Ambiente macroeconômico Após a recuperação da atividade econômica em 2021, a economia global em 2022 foi marcada pela desaceleração, em decorrência das pressões inflacionárias, do aperto das condições financeiras e da guerra na Ucrânia. Nesse cenário, segundo o Fundo Monetário Internacional (FMI), o PIB mundial avançou 3,40% em 2022 ante 6,20% em 2021. Entre as principais economias, esse movimento de desaquecimento da atividade econômica teve perfil disseminado frente ao desempenho de 2021, conforme exposto na tabela a seguir: Tabela 1 - PIB das principais economias VARIAÇÃO PIB PAÍS 2022* 2021 Estados Unidos 2,10% 5,90% China 3,00% 8,40% Zona do Euro 3,50% 5,30% Japão 1,10% 2,10% Reino Unido 4,00% 7,50% * Resultados preliminares Fontes: FMI, ONS, BEA, SNA e Eurostats No Brasil, o Produto Interno Bruto (PIB) registrou acréscimo de 2,90% em 2022 ante 4,99% em 2021. O crescimento de 2022 foi sustentado pelo desempenho dos setores de serviços e da indústria, que indicaram avanços de 4,16% e 1,62%,