DOMPR 06/10/2026 - Diario Oficial dos Municipios do Parana

TEXTO OFICIAL · ÍNTEGRA

Paraná , 06 de Outubro de 2026 • Diário Oficial dos Municípios do Paraná • ANO XV | Nº 3631

EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO minutos para o período de 03 meses POR VOZ EM NUVEM COM MINUTAGEM TELEFÔNICA LIMITADA, SENDO ATE 1.000 MINUTOS MENSAIS, TOTALIZANDO 3.000 MINUTOS TRIMESTRAIS, SENDO PAGO SOMENTE OS MINUTOS UTILIZADOS.

Valor Total: R$1.130,76

1.2 – DOS PREÇOS

1.3 As quantidades constantes do item 1.1 são estimativas de consumo para o período de validade deste contrato, de acordo com a demanda, não se obrigando sua à aquisição total.

1.4. A Câmara poderá, por meio do departamento competente, adquirir o objeto da licitação de dois ou mais fornecedores que detenham preços registrados, respeitando-se a capacidade de fornecimento do detentor e obedecendo a ordem de classificação das respectivas propostas

1.5 – DAS ESPECIFICAÇÕES

1.5.1 - REQUISITOS TECNOLÓGICOS

As centrais PABX IP deverão atender as seguintes características: 1.5.1.1 - Serviço de instalação, configuração e treinamento, além de suporte e manutenção pelo período contratado;

1.5.1.2 - Solução de Central única de telefonia IP em NUVEM para atender as unidades, sendo que a NUVEM deverá estar hospedada no Brasil para efeito legal;

1.5.1.3 - Não serão aceitos soluções baseadas em software aberto como Asterisk;

1.5.1.4 - A solução deverá estar hospedada em data centers que possuam no mínimo as certificações ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC1, SOC2, SOC3, PCI DSS, CSA STAR E HITRUST CSF, caso não possuam as certificações acima listadas, também será aceito a certificação Tier3; 1.5.1.5 - Solução de voz sobre IP (VOIP); para colaboradores fora do ambiente de trabalho por meio de acesso internet;

1.5.1.6 - Solução de voz sobre IP (ToIP-Telefonia Sobre IP), nas unidades atendidas pela CONTRATADA com a solução fim afim; 1.5.1.7 - Possuir capacidade de registrar telefones através do protocolo DHCP;

1.5.1.8 - Deverá possuir configuração de horário de atendimento, aberto e fechado por turno e dia da semana; 1.5.1.9- Deverá possuir configuração de grupo de chamadas com um ou vários ramais;

1.5.1.10- Deverá possuir configuração de filas de chamadas, com opção de distribuição aleatório, sequencial, quem atendemos menos, chamar todos ou por posição. A função de recurso de filas de chamadas deverá possuir opção para avisar a posição e o tempo de espera de quem está ligando.

1.5.1.11- A solução de PABX deverá possui uma tela para a secretária ou recepcionista verificar quais os ramais estão ocupados e quais estão disponíveis, facilitando a gestão;

1.5.1.12 A solução deverá possuir recurso de gravação das ligações por ramal de forma configurável sobre quais ramais e quais tipos de ligações serão gravadas;

1.5.1.13 - As gravações deverão ficar gravadas por um período de no mínimo 06 meses;

1.5.1.14 - Solução de Gerenciamento Centralizado, com gerência proativo visando uma recuperação mais rápida de falha;

1.5.1.15 - Permitir manutenção remota e outras funcionalidades contempladas nesta solução;

1.5.1.16 - Suportar operação e configuração via interface gráfica GUI;

1.5.1.17 - Implementar gerenciamento via protocolo SNMP;

1.5.1.18 - Permitir visualizar o status do dispositivo, sistema de alarmes e assistência para isolamento de problemas;

1.5.1.19 - Possuir ferramentas de manutenção apropriadas para telefonia IP, tais como relatórios de performance de rede (erros CRC entre outros), latência e perda de sinalização;

1.5.1.20 - Permitir reinicialização dos telefones IPs a partir da interface de administração;

1.5.1.21 - Possuir mecanismos para proteger a si mesmo contraataques, além da proteção dos processos rodando no servidor pela detecção de anomalias por comportamento.

1.5.1.22 -Permitir a utilização de telefones IP (SIP) e softphones (homologados pela solução contratada).

1.5.1.23 - Os usuários deverão se registrar ao sistema através de identificação de usuário e senha (obrigatória);

1.5.1.24 - Suportar o protocolo SRTP (Secure Real-Time Protocol) para a criptografia e autenticação; Solução de Softphone, para PC, e opcionalmente para Celular e tablets com sistemas IOS, Android e Windows PC.

1.5.2 - Ramais

O Ramais deverão possuir no mínimo as seguintes funcionalidades: 1.5.2.1- Captura de Chamadas, possibilitando que um membro de um grupo possa puxar a chamada que foi direcionada para outro membro; 1.5.2.2 - Chamada em Espera, possibilitando que uma chamada seja colocada em espera para efetuar outra atividade ou ligação;

1.5.2.3 - Rechamada: Permite que um Ramal, ao ligar para outro que esteja ocupado, realize uma recamada quando o número de destino desocupar, mediante a digitação de um código;

1.5.2.4 - Função Cadeado: Permitir que um Ramal seja bloqueado, via senha, ou pelo usuário;

1.5.2.5 - Não perturbe: Permitir que o ramal fique indisponível para receber chamadas até que a configuração seja retirada;

1.5.2.6 - Transferência: Permitir o envio de uma chamada para outra linha;

1.5.2.7 - Softphone: Permitir utilização do ramal como um Softphone em um computador, para que não seja necessário a utilização de aparelhos; 1.5.2.8 Plano de Chamadas: Permitir que o administrador configure perfis de chamadas de entrada/Saída para um usuário; 1.5.2.9 - Conferência Nº + 2: Permitir que um usuário faça uma conferência entre a linha do usuário e mais 2 outras linhas;

1.5.2.10 - Dispositivos por usuários Nº 1: Permite que o ramal seja vinculado a somente um tipo de dispositivo ou aparelho, ou softphone mobile ou softphone desktop;

1.5.2.11 - Deverá possuir serviço de correio de voz com função de recebe os recados deixados quando a ligação não for atendida.

1.5.3 - Escopo atual para interligação é de 30 ramais.

1.5.4 - URA de alto atendimento.

1.5.4.1 - Sistema de atendimento automático que ao receber uma nova chamada telefônica reproduz um menu de opções para o usuário;

1.5.4.2 - Mensagens customizáveis;

1.5.4.3 - Áudio de espera customizáveis;

1.5.4.4 - O Menu inicial deverá ser limitado em opções de 0 a 9;

1.5.4.5 - Possibilitar a reprodução de áudios específicos;

1.5.4.6 - Possibilidade de configurações da URA para rotas diferentes de acordo com o horário comercial configurado;

1.5.4.7 - Direcionar a ligação diretamente para ramal específico; 1.5.4.8 - Realizar ações pré-configuradas que serão definidas com a CONTRATANTE;

1.5.5 - Softphone. Os ramais que possuírem Softphone integrado a solução, deverão possuir no mínimo as seguintes funcionalidades de UC:

1.5.5.1 - Software deverá suportar ser instalado em sistema operacional Windows ou MAC para PC;

1.5.5.2 - Software deverá suportar ser instalado em sistema operacional Android e IOS para Mobile;

1.5.5.3 - Deve suportar chamadas telefônicas de telefonia;

1.5.5.4 - Deve suportar Chamada em Espera;

1.5.5.5 - Deve suportar Transferência de Chamadas;

1.5.5.6 - Deve suportar Retenção de Chamada;

1.5.5.7- Deve suportar Conferência a 3;

1.5.5.8 - Deve suportar os codecs G.711A , G.711U, G.729 e GSM;

1.5.5.9 - Deve suportar lista de contatos;

1.5.5.10 - Deve permitir a configuração e ativação dos serviços de desvios (incondicional, ocupado, não atende, indisponível) no servidor SIP e não localmente;

• 1.5.5.11 - Os arquivos com as credenciais dos usuários devem ser criptografados;

1.5.5.12 - Os arquivos com as credenciais dos usuários devem ser criptografados para evitar que um acesso remoto consiga ter esta informação;

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